水產肉類等商家需注意！拼多多將新增化凍包退服務

【億邦原創】2月11日消息，億邦動力獨家獲悉，拼多多將於近期推出“化凍包退”服務。

當消費者在平臺內購買帶有“化凍包退”服務標識的商品後，在簽收商品24小時內針對化凍商品發起維權申請後，商家需要在24小時內進行有效處理。這意味着，商家與維權的消費者需要在後續的處理方案方面達成一致。

與此同時，拼多多還會基於用戶申請、用戶投訴以及商家店鋪售後等因素，自行決定適當縮短商家響應時限。

具體來看，化凍商品是指商品出現全部化凍或部分化凍的情況。比如，冰淇淋無法保持原形狀、塊型不完整或出現液態流動、滴落等情況；方便速食商品軟化、解凍，商品出現裂口、露餡、粘結到一起，商品變成常溫狀態等。以凍肉或肉卷爲例，則是出現形狀變軟、塌陷、不成型，冷凍塊肉類商品軟化，內包裝袋有大量積液等。

目前，“化凍包退”服務適用於以下類目商家：水產肉類/新鮮蔬果/熟食、糧油米麪/南北乾貨/調味品、奶粉/輔食/營養品/零食、精製中藥材。上述商家在上架商品時可選擇提供此服務，同時也可根據自身情況對單個商品停用“化凍包退”服務。

當商家沒有根據相應規定履行“化凍包退”服務時，拼多多會要求商家作出合理解釋或提交相應的憑證，並對商家的違約情況獨立作出判斷。

如拼多多認定商家違背服務承諾的，商家需要爲消費者訂單退貨退款，或進行部分及全額退款。同時，商家還需要按照該筆訂單消費者實付應付金額的30%向消費者承擔違約賠付責任。其中，不足5元的，按照5元計；超過30元的，以30元計。

此外，拼多多還會根據消費者投訴、售後糾紛、歷史履約情況等因素同時對商家採取其他違規處理措施，比如關閉或限制商家賬戶權限、店鋪功能。

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