拼多多將新增尺碼隨心換服務 換貨商品寄出運費由商家承擔

【億邦原創】6月23日消息，億邦動力獲悉，拼多多將新增“尺碼隨心換”服務，針對符合“尺碼隨心換”服務履行條件的訂單商品，商家需要向消費者提供一次更換商品（同系列）尺碼的服務。

這意味着，當消費者在拼多多平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品後，若商品存在尺碼不合適等情形，且消費者在服務有效期內發起換貨申請的，商家需要在申請發起後24小時內有效響應消費者發起的換貨申請，並在上述規定時間內爲消費者提供換貨服務。

但需要注意的是，拼多多也會基於消費者申請、消費者投訴及店鋪售後等因素自行決定適當縮短商家響應時限。

“尺碼隨心換”服務有效期是指，自訂單簽收次日零時起的7天（不含）以上，90天（含）之內。

商家需要履行尺碼隨心換服務的具體條件包括：

（1）訂單商品帶有“尺碼隨心換”服務標識；

（2）消費者主張商品存在尺碼不合適的情形，並在服務有效期內發起換貨申請；

（3）消費者應確保退回的商品未經使用、商品包裝完好無損，並保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識均齊全。

其中，對於符上述條件的訂單換貨申請，商品退回的運費由消費者承擔，但換貨商品寄出的運費需要由商家承擔。

億邦動力瞭解到，目前“尺碼隨心換”服務適用於嬰童尿褲-紙尿褲、嬰童尿褲-拉拉褲等二級類目。商家可在商品發佈頁面查詢具體類目適用商品範圍。

上述類目商家發佈商品時選擇“尺碼隨心換”服務選項，或者商家在店鋪、商品詳情以及直播等任何向消費者展示的場景中實際使用“尺碼隨心換”標識的，就需要提供上述服務。但商家也可根據自身情況對單個商品停用“尺碼隨心換”服務。

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