海底撈迴應外賣客服開黃腔辱罵顧客

8月24日，內蒙古呼和浩特萬女士反映，她在8月23日上午通過外賣平臺向海底撈五塔寺小學店諮詢能否將套餐中肉製品替換爲蔬菜，客服回覆時對她使用了侮辱性詞彙。 8月25日，據正在新聞，萬女士稱涉事門店經理已於今天送上了慰問禮品並對該筆訂單作免單處理。經理解釋稱，門店賬號於23日被來自廣東的IP地址非法登錄，疑似黑客冒充商家辱罵了多名顧客，門店當晚發現異常，目前門店已暫停營業。 海底撈工作人員稱，海底撈已啓動專項調查並已報警，企業將徹查事件全貌並追究責任。