心相印客服疑似辱罵顧客，母公司去年紙巾業務虧損2.45億元

新京報貝殼財經訊（記者李錚）5月9日，“心相印客服辱罵顧客並送冥幣”話題登上微博熱搜。

據網友發佈的圖片顯示，其在某電商平臺心相印旗艦店進行諮詢時，被客服人員惡意辱罵，該名客服表示“這邊補償您1000元冥幣您看可以嗎”，消費者在對話框輸入“轉人工”後，得到的迴應爲“就是人工”。此外，該名客服還稱“我們客服就是這麼囂張”“有本事您就去投訴，我們客服經常這樣回覆，您要投訴成功的話，我們店鋪是怎麼開到現在的呢”。

對此，有網友在評論區表示“這個客服肯定是不想幹了”“素質太差”，還有人質疑“是不是這名顧客刪除了自己的一些言論”。

新京報貝殼財經記者在該電商平臺注意到，目前心相印旗艦店擁有481萬粉絲，該店鋪客服人員告訴記者，“您提到的賬號可能出現異常，目前正在排查中。”

隨後記者撥打心相印品牌母公司恆安國際集團有限公司（以下簡稱“恆安集團”）電話，接線人員表示，目前公司技術部門正在排查賬號的情況，經初步排查，賬號的登錄地點和員工的工作地點不一致，賬號存在登錄異常的情況，“我們這邊正在進一步緊急排查，後續也會聯繫消費者，對其進行補償處理。”

此外，接線人員表示，當前首先要做的是排查賬號異常情況，“不管是員工的個人行爲還是其他情況，我們都會進一步處理。”據其透露，恆安集團在客服方面有嚴格的管理措施。

官網信息顯示，恆安集團成立於1985年，是國內較早生產衛生巾的企業。目前，該公司旗下主要擁有紙巾、衛生巾、一次性紙尿褲三大核心業務板塊，涵蓋七度空間、心相印、安兒樂等品牌。

紙巾是恆安集團旗下第一大盈利業務，2024年實現收入134.22億元，較上年同期下跌約2.4%；在公司整體收入中的佔比約59.2%；分部利潤虧損2.45億元，上年同期盈利約2.44億元，由盈轉虧。

對此，恆安集團表示，報告期內，國內品牌激烈的“價格戰”導致行業銷售下滑，得益於集團的“價值競爭”策略，高端紙巾銷售佔比有所提升，紙巾產品銷量錄得低單位數增長，不過，“因促銷費用增加超過10%及原紙銷售於年內顯著下跌超過26%”，其紙巾業務銷售收入錄得同比下跌。

校對 趙琳

封圖 恆安集團官網截圖