吉祥航空迴應“向乘客提供過期堅果”：已致歉並補償每人1000元

2月24日，有網友在社交平臺發文稱，其乘坐吉祥航空航班時，乘務人員給乘客發放的堅果包過期了10天，有乘客發現後，機組承諾給予1000元的補償，但要求籤署保密協議。

網友發佈的圖片顯示，一包堅果零食的包裝袋上寫有“吉祥航空”字樣，生產日期爲“2024年8月13日”，保質期則爲“6個月”。在發佈這張圖片時，該網友還配文寫道：“已經過期十天的堅果包。”

而該網友發佈的《保密承諾書》圖片顯示，本人XXX就與上海吉祥航空股份有限公司相關服務補償事件，吉祥航空已向本人支付補償款1000元，本人在此鄭重作出如下保密承諾……

24日，當事網友告訴極目新聞記者，2月23日其搭乘吉祥航空HO1256號航班，從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務人員向乘客們發放餐食，其中包含一袋堅果零食。其吃到一半時，突然有乘客說手上的堅果零食過期了，其才發現自己手上的那包堅果也過期了。

“包裝袋上的生產日期是2024年8月13日，保質期是6個月。”該網友表示，按照包裝袋上的生產日期和保質期計算，他們手上的堅果零食過期了10天。後來乘務人員表示，可以每人補償1000元錢，但需要簽署保密協議。當時，多數乘客簽了那份協議，但其本人並沒有籤。24日，其致電吉祥航空投訴此事，工作人員表示，必須要提供購票證件才能處理。

“我又不敢給，我下一趟航班還是吉祥航空的。”該網友表示。

24日晚，吉祥航空相關工作人員向極目新聞記者介紹，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題後，立即通過衛星電話向公司報告。爲彌補服務過失，公司迅速啓動應急處理機制。在航班抵達後，工作人員第一時間向旅客致歉，並提供1000元/人服務補償金。

針對此次事件，公司立即開展事件調查並視調查結果對責任人嚴肅問責。爲杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上覈查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。