吉祥航空迴應發過期堅果：每人補償1000元，完善機上覈查機制

新京報訊（記者吳婷婷）2月25日，“吉祥航空給乘客發過期堅果”一事引發關注。吉祥航空相關負責人回覆新京報記者表示，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。吉祥航空將視調查結果對責任人嚴肅問責。

該負責人介紹，當班乘務組在航班飛行途中發現問題後，立即通過衛星電話向公司報告。爲彌補服務過失，公司迅速啓動應急處理機制。在航班抵達後，工作人員第一時間向旅客致歉，並提供1000元/人服務補償金。“我們給機上所有旅客均提供1000元補償金，不管吃沒吃堅果，爲全部旅客提供補償。”

值得關注的是，有旅客在社交媒體發佈照片稱，航司要求旅客簽署保密承諾書，其中涉及對該事件全部細節、補償金額等全部保密；限制披露的內容包括不以任何形式（包括口頭、書面等）向任何第三方透露保密內容。此外，有媒體報道稱航司強制旅客籤保密承諾書，並將旅客堵在廊橋。

對此，該負責人表示，不存在強制籤保密承諾書的行爲，經調查，機組人員是在機艙門口向乘客發放補償金，組織乘客登記領取信息，“機上有160多名旅客，我們在廊橋口一一發放補償金，下機速度就慢一些，也就是說，即便旅客不籤承諾書也可以領到補償金。”

那麼航司是否有必要向旅客發保密承諾書？上述負責人表示，從旅客感受來看，保密承諾書的內容和“保密承諾書”的字樣確實讓人感受不適，後續公司將加以調整和改進，“從公司發放補償金的流程來說，我們希望登記一下旅客的名字和電話，這相當於是一份收據。”

吉祥航空表示，爲杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上覈查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。

編輯 張磊

校對 王心