乘客怒斥“乘務員將白葡萄酒提供給3歲小孩”，國泰航空迴應致歉

北京商報訊（記者 關子辰 牛清妍）5月8日，針對網傳“國泰航空乘務員將白葡萄酒提供給3歲小孩”一事，國泰航空回覆北京商報記者稱，4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，乘務員誤將含酒精飲料提供給未成年顧客，事情發生後，機組同事立即聯絡機上醫療人員，並諮詢了獨立醫療機構以確保這名乘客的安全，並對此致歉。

據瞭解，有乘客於5月1日在社交平臺發帖稱，其在4月24日搭乘從香港飛往倫敦的國泰CX255航班，“乘務員將白葡萄酒當水提供給其3歲小孩。小孩是單獨乘坐，派餐期間爲小孩選了雞肉和水，過一陣子小孩跟我說這杯‘水’好酸！我立馬過去喝一口發現竟然是白葡萄酒！”

上述乘客還表示，其向乘務員反饋後，“乘務員居然只看一眼然後拿走酒，還給我們水後就走了。”“做錯事的乘務員從頭到尾都沒有跟我們道歉。”

國泰航空表示，在整個航程中，機組同事定期觀察顧客的狀況。航機抵達後，有關乘客及其家人如常離開機艙。

不過，根據該乘客5月1日和5日兩次發帖的內容，在其發現乘務員給小孩提綱白葡萄酒後，該乘務員僅拿走了白葡萄酒，給其小孩提供了水。在該乘客的堅持要求下，機組才通過廣播找到機上一名職業爲醫生的法國乘客。對於該乘客提出的“爲什麼會將白葡萄酒當成水提供給3歲小孩”以及“爲什麼乘務員沒有問過小孩食物過敏、不給小孩提供兒童餐具”，該乘客在帖子中表示，國泰航空並未給出答覆。

國泰航空在回覆中表示，目前，國泰航空高度重視該事件並立即啓動內部調查，確保採取適當的跟進行動，並已提出補償方案，會繼續向乘客及其家人提供適切的支持。