平頂山高新區：“三隨”服務奏響基層治理“暖心曲”

大雨剛過，清晨的陽光剛爬上樓棟，平頂山高新區皇臺街道高陽社區網格員已穿梭在小區各網格內，一邊巡查一邊用手機上報新發現的問題……

近年來，平頂山高新區通過“隨手拍”“隨口問”“隨手幫”的“三隨”服務模式，將民生服務的觸角延伸至網格，讓居民的“小問題”“小訴求”“小困難”在網格內得到高效解決，奏響基層治理“暖心曲”。

“隨手拍”定格細節，小問題不過夜。

64號樓樓道雜物需清理、59號樓3單元樓後沉澱池溢出需清理……社區將轄區精細劃分爲12個網格，每個網格配備1名專職網格員，實行“上午8點、下午4點”一日雙巡制度。巡查中，網格員遇到設施老化、環境髒亂等問題，第一時間用手機“隨手拍”記錄並上傳至社區工作羣，物業公司接到問題後同步明確責任人和整改時限，形成“拍照—派單—處置—反饋”的閉環流程。

今年以來，通過“隨手拍”已解決樓道燈故障、下水道堵塞、環境衛生整治等民生問題3155件，整改時效平均縮短至4小時，真正實現“小問題不過夜，大問題速響應”。

“隨口問”拉近距離，訴求收集無遺漏。

“王大爺，最近身體怎麼樣？”“大姐，上次你說的雜草過高問題已經清理乾淨了。”

雙巡過程中，網格員主動與居民攀談，從家長裡短中瞭解收集居民訴求。將“隨口問”收集到的訴求分類登記，每週通過周工作例會共同商議解決方案。

今年以來，通過“隨口問”已收集居民訴求36條，其中清理脫落瓷磚、清除平臺雜物、鋪設休閒區域等29條訴求已落地見效，讓居民感受到“社區就在身邊，訴求有人傾聽”。

“隨手幫”傳遞溫暖，困難解決在當下。

“姑娘，多虧你幫我把水拎上樓，這太重了!”網格員盛巧在巡查時，看到獨居老人周奶奶接完飲用水回家，主動承擔起“代拎”服務。在雙巡中，網格員遇到行動不便的老人買菜、獨居老人不會使用智能手機等情況，都會主動上前“隨手幫”。針對特殊羣體，社區建立“紅黃藍”臺賬，爲獨居老人定期代購藥品、打掃衛生等。從“幫一把”到“常惦記”，“隨手幫”不僅解決了居民的即時困難，更織密了社區與居民之間的“連心網”。(來源：平頂山高新區管委會 作者：劉平平)