蘇州工業園區總工會：暖“新”添力基層治理

來源：蘇州日報

原標題：園區總工會通過一項項服務給“奔跑的心”打造溫暖的家，也讓“騎手”變幫手——（引題）

暖“新”添力基層治理（主題）

蘇報駐園區首席記者 董捷

吹蠟燭、切蛋糕、發放生日禮包……近日，在蘇州工業園區婁葑街道文萃路社區工會驛站，一場面向餓了麼、美團兩大平臺騎手的集體生日會準時舉行。同一天，普洛斯物流園司機之家二樓，幾名貨車司機與物流倉庫一線操作工也共同慶祝集體生日。

一天兩場集體生日會，是蘇州工業園區總工會貼心服務職工、情暖新就業羣體的生動寫照。近年來，蘇州工業園區總工會精準問需於“新”、按需爲“新”服務，聚力凝“新”暖“新”、激活“新”力量，通過一項項直抵人心的服務給“奔跑的心”打造溫暖的家，憑藉一次次面對面的雙向對話引導新就業羣體融入黨建覆蓋圈、黨羣服務圈和基層治理圈，爲這片創新之城基層治理匯聚羣防羣治力量，助力打通城市治理循環末梢。

一個行業工會讓“奔跑的心”有了孃家

倒映在波光粼粼的金雞湖面，亞洲最大水上摩天輪“蘇州之眼”憑藉現代化、時尚感、國際範，成爲蘇州文旅當之無愧的“頂流”。3月下旬，就在“蘇州之眼”試運營的前一天，40名外賣騎手及家屬提前登上這座全球第八座迴轉式太空艙摩天輪，搶先體驗。

“你看那兒，我每天送菜的必經之路，一天要跑好多遍，都沒停下來看看，原來這麼美！下次一定帶娃來坐。”來自叮咚買菜的騎手鄭世超5年前從河南來蘇州從事外賣配送工作，很少有機會帶家人出遊。這次和妻子平生第一次乘坐摩天輪，他覺得意義非凡。30分鐘的高空體驗，歡聲笑語不斷，大家紛紛用手機拍照，定格美景和與家人互動的溫馨瞬間。

一次摩天輪之旅，一場忙裡偷閒的春日遊覽，是園區外賣行業聯合工會聯合各方鏈接資源，爲新就業羣體送上的一份心意。2023年6月，作爲園區3000多名外賣小哥的“孃家”，園區外賣行業聯合工會正式成立。當天，專注於新就業勞動者職業特點的園工暖“新”服務隊成立，讓面向“小、快、靈、閃”的一站式服務更加多元、更有質量、更爲精準。

覆蓋餓了麼、美團等外賣配送平臺企業的3051名外賣配送員，園區外賣行業聯合工會兩年來把工會的組織優勢轉化爲行業優勢，積極開展學歷提升、交通安全、食品安全、社會治理、身心健康諮詢等多方面的教育培訓。去年，結合新就業形態勞動者休息日少、不可長途出行等職業特點，園區總工會爲他們打造了展示園區開發建設30週年風采特色的一日療休養行程。“目前，我們已向2000名外賣員、快遞員、貨車司機、家政服務員贈送職工互助互濟保障，向2000多名新就業形態勞動者贈送免費體檢、健康理療服務，讓每一位奮鬥者都能在園區感受到家的溫度。”園區總工會副主席貢小靜這樣說。

一個暖“新”流動服務集市直擊“新”痛點

居民致謝牆安放着來自鄰里的“溫暖迴響”，小哥心願牆傳遞着他們的“生活心聲”；在愛心義剪服務區，叮咚買菜配送員劉道紅身着工作服，手持理髮推子，專注地爲同行們修剪髮型……近日，一場“五一‘騎’妙禮遇 致敬城市共建者”活動在斜塘街道舉行。斜塘街道總工會副主席金黎華說：“我們通過各種形式的關愛活動，並結合工會暖‘新’流動服務集市把特色服務送到新就業羣體身邊，讓他們感受到社會的關愛。”

工會暖“新”流動服務集市，是園區總工會面向新就業羣體推出的特色服務。“服務新就業羣體，必須弄清楚他們真正的需求在哪裡。爲此，我們委託社會組織首先在園區新業態的集聚地、大型商業綜合體等場所進行了8次走訪和需求調研。”園區總工會副主席孫錚表示，在面對面調研溝通的基礎上，園區總工會還依託互聯網開展線上調查和小哥微心願徵集，短短3個月就徵集到400多個微心願。

工作時間長、任務重，工作地點分散、流動性大，年輕有活力……在對這一羣體精準“畫像”下，一套一站式流動服務集市標準出爐，具體細化爲送溫暖、送文化、送健康、送法律、送便民服務等“八送”普惠服務。根據不同的新就業羣體特點，暖“新”流動服務集市推出的服務內容不盡相同：蘇州恆泰專場集市的服務對象主要爲建築工人，考慮到他們生活節儉，集市特別安排2名理髮師和修補師，提供免費理髮、修鞋、縫補衣服等服務；時尚舞臺專場集市的服務對象大部分爲女性導購員，鏈接了女性推拿師，還設置了婦女羣體喜愛的公益手工環節；雙湖廣場的外賣員、快遞員比較集中，集市特別設置了2名推拿師和2名理髮師……

冬送溫暖、夏送清涼，工會暖“新”流動服務集市讓服務和需求“嚴絲合縫”，也帶來了全社會對新就業羣體的關懷。流動集市每到一處，轄區企業、物業紛紛出力，在場地、桌椅、音響設施以及志願者參與等方面提供支持，營造出關注和服務新業態羣體的友好社會氛圍。

一支“急先鋒”化身基層治理好幫手

依託18家蘇州新就業形態勞動者職工之家示範點和省、市最美工會戶外勞動者服務站，爲新就業羣體打造溫暖的避風港；重點建設普洛斯物流園司機之家，爲貨車司機提供熱水熱飯、淋浴洗衣、法律諮詢、移動體檢等暖心服務……園區總工會以真心換真心，用服務換服務。一羣穿梭在城市大街小巷的新就業形態勞動者從“騎手”變“幫手”，化身城市“移動探頭”，在基層治理中貢獻“新”力量。

每天出沒於各種餐飲店取餐，外賣小哥無疑是距離商家後廚最近的羣體之一。去年，園區總工會、園區市場監督管理局、園區網約配送行業黨委和園區外賣行業聯合工會，向園區外賣員發出一份倡議書，讓他們積極爭當食品安全“吹哨人”。“我們鼓勵外賣小哥主動觀察商家後廚衛生狀況，發現問題後可以通過12315平臺或金雞湖先鋒‘星騎士’模塊、食品安全工作站等平臺及時上報，不斷實現監管‘哨點’前移，助力市場監管部門精準監管。”園區外賣行業聯合工會王少潔介紹。

快遞小哥成垃圾分類宣傳員；外賣騎士當上社區“兼職網格員”；還有小哥主動參與環保行動，向居民派發垃圾分類宣傳手冊，一手送快遞，一手傳文明……憑藉“人熟、地熟、情況熟”的優勢，園區的新就業羣體正在成爲基層治理的“千里眼”與“順風耳”。不管是入戶“隨口宣”、配送“隨手拍”，還是有問題“隨時報”、有困難“隨手幫”，他們在日常工作中隨時隨地爲社區治理提供助力，爲構建共建共治共享的社區治理新格局注入源源不斷的活力。

從“治理對象”到“治理力量”，園區的新就業羣體，以腳步丈量民情，用行動傳遞溫暖。“下一步，我們將繼續擴大暖‘新’服務覆蓋面，創新服務新就業羣體形式，引導新就業羣體融入黨建覆蓋圈、黨羣服務圈和基層治理圈，以“新”力量打通城市治理循環末梢。”園區總工會主席陳欣這樣說。