浙江寧海縣總工會創新探索“職工說事”制度 解決職工“關鍵小事”重塑基層治理生態

從一件可拆卸袖子的環衛工裝，到點亮夜歸路的公交專線，從車間流水線的“金點子”，到職工醫療互助的溫情保障……在浙江省寧波市寧海縣，一套以暢通訴求渠道、完善服務機制、打開議事通道爲抓手，創新推出的“職工說事”制度，近年來正以“潤物細無聲”的方式重塑基層治理生態。寧海縣總工會將民主協商的觸角延伸至企業末梢，用法治思維築牢勞動關係“第一道防線”，爲新時代“工會楓橋”經驗提供了鮮活樣本。

建好“小陣地”，兜住“大民生”

“咔嚓”一聲，寧海縣恆祥保潔有限公司職工朱雙明利落地卸下工作服的兩截袖子，露出曬得黝黑的胳膊。這個巧妙設計，源自他去年夏天在企業“職工說事”工作室裡的一句嘀咕：“三伏天穿短袖幹活，胳膊都要曬脫皮了。”一句不經意的“說事”，換回了一件有迴應的“實事”。“職工說事”工作室這個“小陣地”，真正兜住了職工羣衆關心的“大民生”。

類似的場景在寧海隨處可見。截至目前，寧海共計823家基層工會推行“職工說事”制度。其中，既有“恆祥保潔”這樣的企業級工作室，也有在岔路鎮高壇園區設置的區域性工作室——王玉琪調處工作室。推開該工作室的玻璃門，從輪值表上律師、心理諮詢師的照片牆，到記錄簿裡密密麻麻的“家長裡短”，處處都透着工會組織參與社會治理的深度與溫度。

“過去職工反映問題像‘打游擊’，現在推門就能找到‘主心骨’。”高壇園區工會聯合會主席王玉琪輕點電子屏，調出此前辦結的27件訴求，其中5件勞資糾紛預警被標註爲黃色等級，化解在萌芽狀態。據介紹，該工作室在園區內設置了5個勞動關係調處分點，聘請了10名企業調解員、5名預警員和3名律師，已累計化解職工矛盾糾份380餘起，協辦法律援助95件，調解勞資糾紛135起，有效地解決了困擾企業職工的難點、痛點、堵點。

織密“一張網”，守護“萬家安”

“下夜班要走3公里才能打到車，太不方便了！”不久前，寧波南部濱海經濟開發區“職工說事”工作室的夜間來電突然激增，接線員在臺賬本上記下了這個共性需求。爲解決該問題，當地工會組織當即聯繫人大聯絡站聯合啓動“跨界”響應機制。隨着對企業職工出行需求情況的排摸梳理，相應解決方案最終被討論形成代表建議，並在寧海縣人代會上提出後交由寧海縣交通集團進行答覆辦理。不久後，一輛227路夜間公交專線劃破暮色，串聯起南部濱海經濟開發區企業涉及的18個職工聚居區。“現在下班能趕上末班車，女兒等我講睡前故事呢！”職工陳大姐說。

從工會小閉環運行到人大、政協參與的大閉環格局，從源頭解決職工合理訴求到實現自處置與大循環相結合，不斷深化的“職工說事”制度，正持續推進寧海各級工會對職工訴求的精準迴應，加大說事成果轉化力量，不斷提升職工羣衆的獲得感。

據瞭解，這種跨界智慧在寧海已成常態。如胡陳鄉總工會整合轄區司法所、商會打造了“助農說事團”，幫果農化解銷售糾紛43起；岔路鎮總工會聯合交通執法隊打造“卡友說事角”，爲200多名貨車司機解決年審難題……

“小到一顆鈕釦，大到政策調整，只要關乎職工權益，我們就有機制兜底。”寧海縣總工會相關負責人指着“職工說事”制度的閉環流程圖說。

打通“數據流”，激活“治理源”

“我們不僅有線下說事工作室，還有線上說事平臺，有些性格內向的小年輕經常在線上平臺留言，這成爲了他們的‘解憂雜貨鋪’。”寧波方正汽車模具股份有限公司工會主席謝家樂告訴記者，以線上線下相結合的方式有效開展“職工說事”，不僅滿足了不同性格職工的表達需求，也延伸了“職工說事”的邊界，促進“職工說事”從1.0版本到2.0版本的全面升級，進一步打通數據流，暢通說事渠道，健全說事體系。

去年以來，寧海縣總工會以創新基層治理爲主線，全面實施工會“數字化+片區化”工作新機制，深度融入“片區化管理、組團式服務”模式，構建起集“工會情況實時掌握、職工訴求快速直達、維權服務及時跟進、政策宣傳縱向到底”的服務平臺，同時結合“片區通+工情通”等寧波數字工會創新應用場景，進一步加強源頭信息採集、矛盾前端化解、服務凝聚職工等職責職能。

不斷深化的“職工說事”制度，不僅重塑了基層治理生態，也爲寧海企業高質量發展提供了肥沃土壤。截至目前，“職工說事”制度已累計解決職工“關鍵小事”23067件，辦結率100%，職工滿意度達98%，同時通過“職工說事”採集“金點子”2800餘個，爲企業增收數億元。

（浙江工人日報記者李凡 通訊員王頔）

來源：中工網