花費3萬多元美容卻致面部畸形增生 狀告商家“退一賠三” 法院怎麼...

愛美是人類的需求，醫療美容行業正是滿足這一需求的重要途徑。但一些不法分子爲謀取利益，未取得醫療美容相關執業資質，擅自開展醫療美容診療服務，危害了羣衆的健康安全。近日，廣州白雲法院審結一起因醫美引發的服務合同糾紛案。

花3萬多元美容卻多處長鼓包

2018年至2022年期間，王某（女）多次向齊女士宣傳美容產品，稱打水光針、玻尿酸、活細胞等能逆齡美白，並曬出所謂的“真人案例”作爲佐證。

基於王某的宣傳，齊女士隨後一直在王某處接受醫療美容服務，而王某所提供的產品均是由其自行提供。每次服務之前，雙方都是通過微信進行溝通，齊女士會詢問產品的功效並詢價，之後再約定具體的服務時間。

齊女士到達王某家中後，由王某親自爲其注射產品至臉部或脖子處，也有部分產品是直接帶回家自行塗抹。然而，王某卻故意隱瞞了其並未取得相應醫療美容資質的事實，同時也沒有告知齊女士所注入藥物的具體真實信息，包括生產廠家來源、可能產生的不良反應等。

從2018年8月至2022年4月期間，齊女士合計向王某支付32580元。在接受王某提供的醫療美容服務後，齊女士的眼瞼、下巴、脖子等部位開始長出鼓包。

面對這種情況，王某卻謊稱是“正常現象”，並建議齊女士“塗鹽水就好”。然而，齊女士臉上和脖子上的畸形增生導致其面部逐漸出現異樣，身體也常伴有不適，齊女士最終選擇到醫院進行檢查和治療。

經過醫生的診斷，齊女士得知王某幫其注射的藥物中含有生長因子和重金屬成分。醫生明確告知，這些物質需要通過手術取出，且無法根治，後續的治療費用預計高達數萬元。

起訴美容商家欺詐要求退一賠三

齊女士認爲，王某本身並未取得相應的資質，在手術過程中也未書面告知實施醫療美容項目的相關注意事項，其行爲構成合同違約以及消費欺詐，遂訴至法院，要求王某返還醫療美容服務費32580元及支付賠償金97740元。

王某辯稱：“我方並非美容機構，沒有對外營業，也沒有以此謀利，只是對齊女士進行美容產品的使用指導，我也會從工廠拿貨自用。”

法院認定商家存在欺詐

法院經審理認爲，就齊女士提供的微信記錄可以看出，齊女士在王某處接受長期美容服務並支付費用，法院認定雙方存在事實服務合同關係。

關於王某是否曾經給齊女士注射過美容針劑的問題。雙方聊天內容多次涉及注射項目預約及術後指導，這與王某主張的僅是對齊女士進行普通的美容服務事項明顯不符，故法院對王某的該項抗辯不予採信。

關於本案能否適用消費者權益保護法的問題。法院指出，醫療美容服務與醫療行爲不同，醫美是消費者爲了改善自身容貌及健康狀態，滿足更高審美需求的生活消費，而非以治療疾病爲目的，王某雖繫個人向齊女士提供美容服務，但微信記錄中可以看出，王某提供的美容服務並非單次、偶然行爲，而是長期的、有固定場所、對外提供營利性服務的個人，根據《中華人民共和國反壟斷法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，經營者的定義中界定的範圍均包含了自然人，故法院認定齊女士與王某之間的美容服務合同關係應納入消費者權益保護法的調整範圍。

關於王某是否構成欺詐及賠償金額的問題。本案中，齊女士在王某處接受醫療美容服務亦向王某購買了美容產品，一方面，醫療美容具有較高的專業性，微信記錄可以看出，齊女士均是到達王某處接受王某提供的美容服務，王某並不具備醫師資格，其提供美容服務的處所也未取得《醫療機構執業許可證》，而在齊女士向其詢問是否具備相關資質時，王某明確表示其本人具備相關資質，故法院認定王某系在隱瞞其不具備相應醫療美容資質的情況下對齊女士進行了包含注射行爲在內的醫療美容服務。

另一方面，結合微信聊天記錄，王某積極對相關美容項目、美容產品向齊女士進行宣傳，而在齊女士向王某詢問該些美容產品的來源時，王某均未能作出真實、明確的答覆，且未能向法院提供證據證實其向齊女士出售或使用的美容產品的合法來源，綜上，法院認定王某在案涉美容服務合同中存在欺詐。

根據消費者權益保護法第五十五條，王某因欺詐行爲需退還齊女士2018年以來支付的美容服務費32580元，並承擔三倍賠償。鑑於齊女士在接受服務時未盡到消費者基本的辨別審查義務，輕率選擇由無相應資質的主體提供醫美服務，自身存在過錯，法院酌定王某賠償齊女士二倍費用65160元。

爲此，白雲法院一審判決：王某向齊女士退還服務費32580元並賠償65160元。

判後，王某不服提出上訴，雙方在廣州市中級人民法院主持下，達成調解協議。該案件現已生效。

法官在此提醒，消費者在選擇醫療美容服務時，要謹慎選擇美容機構，仔細覈查其是否具有《醫療機構執業許可證》《醫師執業證書》等相關資質證明，從業人員是否取得醫師資格證；要與商家簽訂消費合同，明確美容項目、各方權利義務及責任，保存發票與憑證，維護好自己健康權益。

文、圖/廣州日報新花城記者：章程 通訊員：雲法宣廣州日報新花城編輯：黃馨怡

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