從“熱線”到“暖心線”：濟南市歷下區三級人大代表助推12345熱線辦理工作提質增效

齊魯網·閃電新聞6月19日訊爲進一步提升12345政務服務便民熱線的辦理質效，切實解決羣衆急難愁盼問題，6月18日，濟南市歷下區人大常委會組織住區部分省、市人大代表與區人大代表一起，走進歷下區12345市民服務熱線運行中心開展“連線、連心，爲民、惠民”活動，生動踐行“人民選我當代表，我當代表爲人民”的莊嚴承諾，助力熱線工作提質增效，推動羣衆訴求高效解決。

“您好，我是人大代表劉永海，這裡是12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”當天上午，來自不同行業、不同領域的住歷下區十餘位省、市、區人大代表，在濟南市歷下區12345市民服務熱線運行中心，以實地察看、聽取彙報、座談交流等方式，詳細瞭解熱線工作情況及流程，並通過連線市民羣衆，零距離傾聽民聲、彙集民意。

“我們會把市民的訴求和反映的問題，全部彙總、梳理和分析，從中篩選出羣衆最急、最憂、最需解決的共性問題，有針對性地開展調研，形成高質量意見建議，通過線上‘代表履職服務平臺’、微信公衆號‘歷下人大’提交給區人大常委會代表工作委員會，由區人大常委會以督辦代表建議的形式，協調、監督相關單位和部門在法定時間作出書面答覆。對市民的訴求，能辦，什麼時候辦；不能辦，爲什麼，都會說清楚。”在接聽熱線過程中，代表們從人大代表法定履職程序的角度，對一些市民的疑慮和關注的熱點、焦點問題進行了現場答覆，並明確表示，針對市民反映強烈的老舊小區地下管網老化、化糞池外溢、停車難、噪音擾民等民生痛點，將認真提煉總結，提出有建設性的意見建議，推動相關部門從政策層面進行系統性解決，從而實現“辦理一件、解決一類、惠及一片”的治理效能。

近年來，歷下區人大常委會聚焦“12345”熱線辦理工作，積極探索人大代表參與12345政務服務熱線工作機制，直面羣衆的難點、痛點、堵點問題，強化人大監督，因人施策、因事施策，及時迴應羣衆關切；充分發揮代表作用，引導省市區三級人大代表當好政策“宣傳員”、協調“服務員”、訴求“監督員”，自覺與12345熱線勠力同心、“同題共答”，有效解決了羣衆的一些“急難愁盼”。

“12345市民服務熱線，一頭連着政府、一頭連着羣衆，是政府直接傾聽羣衆呼聲、主動接受羣衆監督的重要平臺，是密切黨羣幹羣關係的重要橋樑，是辦好民生實事的重要抓手，也是人大代表瞭解社情民意、解決羣衆訴求、聯繫服務羣衆的重要渠道，歷下區人大常委會將主動加強與12345的緊密對接，積極推動代表‘連心橋’同熱線‘連心線’功能融合、優勢疊加，讓代表們充分運用這一平臺，聯繫羣衆、服務羣衆，持續提升熱線響應速度、訴求辦理力度和熱線服務溫度。”歷下區人大常委會黨組書記呂英偉表示，“在今後的工作中，區人大常委會也將立足法定監督職責，緊盯‘12345’政務服務便民熱線這一‘小切口’，一如既往做到‘羣衆關心什麼就監督什麼，哪裡有問題就去哪裡監督’，用心用情用力解決羣衆所思、所想、所盼、所怨，努力以精準、聯動、持續監督做實民生‘大文章’，以‘繡花’功夫辦好爲民實事，不斷增強人民羣衆的獲得感、幸福感。”

閃電新聞記者 史靜 報道