我市12345熱線入選全國政務熱線發展典型案例

5月28日，2025政務服務便民熱線創新發展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉行，會上發佈了全國政務服務便民熱線創新發展典型案例，我市12345熱線經驗作爲西北地區3家代表和全省唯一入選案例，成功獲評新華社新華數字政府研究中心發佈的“全國政務熱線發展典型案例”榮譽稱號。

近年來，蘭州市12345政務服務便民熱線堅持黨建引領基層治理，牢固樹立“民生無小事、枝葉總關情”的理念，着力打造一號永不打烊“總客服”，創新落實“一把手”辦百姓事、辦實辦好辦滿意新機制，聚力架起爲企提供優質服務營商大平臺、爲民解決合理訴求的“連心橋”，今年以來受理各類訴求40.6萬件，按時辦結率100%。

蘭州12345熱線相關負責人表示，榮譽的獲得更是對今後工作的鞭策，接下來將繼續圍繞優化營商環境、數字政府建設和強省會行動等重點工作，持續完善“一把手”辦百姓事的工作機制，用真心傾聽民聲，用腳步丈量民意，用實幹贏得民心，樹立12345蘭州形象，展現12345蘭州擔當，打造12345蘭州品牌，爲新時代美麗蘭州建設助力增輝。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 通訊員 王玉珍