12345熱線啓動蘭馬專項服務

2025“蘭馬”賽事在即，爲確保來自世界各地的選手和廣大市民能暢享賽事、安心出行，蘭州12345熱線全面啓動“蘭馬專項服務”，針對參賽指南、交通接駁等高頻問題優化知識庫信息，強化落實話務坐席“7×24小時”全天候值守，高效精準服務，爭取在“蘭馬”賽道上跑出加速度。

“蘭馬”賽前，熱線會同體育、文旅、交警等單位完善知識庫中關於“蘭馬”賽事等信息20餘條。針對“蘭馬”賽事相關信息內容，對話務人員進行全員多輪次的業務培訓，確保羣衆來電接詢即答，精準解答。

結合往年“蘭馬”賽事期間話務實際，爲有效應對可能出現的話務小高峰，熱線協調運營方在賽事期間增設班次3次，靈活排班，增派20餘名話務儲備人員補充接線力量，堅持做好全天候值守，在線受理羣衆訴求。今年以來，熱線受理涉及“蘭馬”的訴求200餘件，在線解答率超55%，按時辦結率100%。

聚焦“蘭馬”賽事期間的市民高頻訴求，結合熱線系統知識庫引用量較高詞條，熱線第一時間將“蘭馬”文創產品、交通管控、公共出行信息及時推送至蘭州12345熱線微信公衆號平臺進行宣傳，引導市民合理安排出行與生活，減少賽事給市民帶來的不便影響。

根據工作要求，熱線報送涉“蘭馬”賽事有關數據，並啓動民情響應機制，針對可能存在的輿情隱患，通過工作提醒、民情專報等方式提示相關部門做好訴求辦理工作。

作爲護航“蘭馬”的一線民情服務站，“蘭馬”期間，熱線全體工作人員將堅守崗位，確保羣衆訴求得到及時響應和有效解決，助力賽事取得圓滿成功，爭取跑出服務加速度。

蘭州日報社全媒體記者 顏 娜

責任編輯：鍾磊

來源： 蘭州日報