花溪區啓動12345熱線辦理質效提升工作

貴陽網·甲秀新聞訊 5月6日，作爲花溪區落實領導幹部連線回訪機制的首家單位，陽光街道主要負責人來到花溪區12345政務服務便民熱線平臺辦公區域開展回訪，這標誌着花溪區正式啓動提高12345熱線辦理質效工作。

爲進一步規範花溪區12345政務服務便民熱線訴求工單辦理工作，花溪區制定《12345政務服務便民熱線提高辦理質效“1+6+N”工作實施方案》，以一套方案、六個機制和N項具體措施爲抓手，推動部門履職盡責，提升熱線服務水平。具體爲聚焦12345熱線運行中的堵點、痛點、難點問題建立工作實施方案；健全流程再造、跟蹤督辦、協調會商、分析研判、連線回訪、定期調度6個機制；落實12345熱線知識庫建設、強化“書面催辦+書面督辦”雙軌督辦機制等“N”項具體措施。

其中，領導幹部連線回訪機制聚焦彙集民意，由區政府和承辦單位負責人定期通過電話連線方式對區內高頻事項、各行業和領域集中訴求進行回訪，覈實辦理質量，聽取羣衆意見，更好地發現問題、解決問題，推動基層治理提質增效。今年，花溪區將開展領導幹部連線回訪工作的單位包括區政府、鄉鎮、街道和區住房城鄉建設局、區市場監管局等50餘家。

當天，陽光街道主要負責人聯繫近期向12345熱線反映問題的市民，瞭解其對問題處理結果的評價和意見。該負責人瞭解到，大將院落小區出現施工挖斷生活用水管道導致停水的問題，接到羣衆反映後，陽光街道及時協調施工方解決，讓該小區在最短時間內恢復供水。該負責人與受訪者交流，耐心聽取他們對城市管理的建議。回訪結束後，該負責人立即對收到的建議和訴求進行安排。

回訪過程中，陽光街道主要負責人認真記錄羣衆的需求和意見，1小時內共回訪市民熱線案件10餘個，主要涉及城市管理、民生服務、住房保障等方面。據統計，2025年以來，陽光街道累計辦理案件316件，按期處置率100%，滿意率98.73%。

據介紹，花溪區將繼續堅持以“爲民辦實事”爲出發點和落腳點，嚴格落實好12345政務服務便民熱線“1+6+N”工作措施，把回訪制度常態化、規範化，持續做到暢通民意民訴、吸納民智民力、排解民憂民難，不斷提高政府、社會、公民協同治理水平。

記者 李春明