以更堅決態度、更有力舉措、更紮實作風 推進“12345”熱線工作提質增效丨楊浦區2025年“12345”熱線工作推進會召開

今天（2月19日）下午，楊浦區2025年“12345”熱線工作推進會召開。區委副書記、區長周海鷹，上海市熱線辦主任張愛芬出席會議並講話。區領導祁克萍主持會議。

周海鷹代表區委、區政府對市熱線辦給予楊浦熱線工作的關心和支持表示感謝。他指出，去年，在市熱線辦的關心指導下，在全區各部門、各街道的共同努力下，通過創新思路、優化機制、夯實責任，“12345”熱線工作取得新進步。今年，要以更堅決的態度、更有力的舉措、更紮實的作風，推進熱線工作提質增效。要凝聚一個共識。牢固樹立“一盤棋”的全局意識，加強協同聯動，凝聚部門合力，讓“12345”熱線切實成爲政府羣衆的連心橋、爲民服務的總樞紐。要秉承一片真心。始終站在羣衆角度思考問題，重視每一次溝通機會、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理，積極迴應、妥善處理羣衆反映的問題，讓他們切實感受到熱線背後政府的溫暖服務。要完善一套機制。進一步優化辦理機制，提高工作的標準化、規範化水平。進一步落實承辦責任，確保訴求得到妥善處理。進一步加強會商研判，實現從“解決一件事”到“辦好一類事”。要深挖一線數據。充分用好“12345”熱線包含的羣衆企業期盼點、城市治理關鍵點、城市安全風險點等“數據富礦”，不斷推動政府決策科學化、服務高效化、治理精準化。要建強一支隊伍。選派政治立場堅定、業務素質過硬、服務意識強的同志牽頭負責熱線辦理，經常性組織能力培訓，提高業務素養。同時，要強化關心關愛，增強熱線工作人員的榮譽感和獲得感。

張愛芬感謝楊浦區委、區政府一直以來對“12345”熱線工作的高度重視。她指出，新的一年，希望繼續貢獻更多的楊浦智慧和楊浦方案，爲全市提升市域社會治理能力提供可複製、可推廣的好經驗、好做法。要提高政治站位，在持續爲民服務上提質增效。做好熱線工作是提升基層治理體系和治理能力的重要舉措，要注重把握熱線工作的政治性、人民性、專業性和系統性，通過熱線工單的辦理，把黨委政府和市民羣衆的連心線連得更緊更牢。要夯實工作基礎，在推進“同題共答”上提質增效。要建立健全區級層面熱線提質增效工作體系，各級各部門領導加強高位推動，對重點難點問題做到抓統籌負總責。要強化協同聯動，建立健全派單確責機制。要壓實工作責任，加強難點工單督辦。要持續守正創新，在助力提升市域社會治理能力上提質增效。要繼續運用好民情民意智慧感知熱線效能監管等平臺，對市民反映的難點關注點實時監測、自動分析。要持續借助好數字化手段，深度挖掘提煉熱線數據，推動從“解決一件事”向“辦好一類事”轉變。要提升能力素養，在加強熱線隊伍建設上提質增效。要高度重視熱線隊伍建設，打造專業化的團隊。要在克服本領恐慌、能力不足上下功夫，持續增強服務羣衆、防範風險、創造性破題的能力和水平。

文字：宋玥

圖片：王修遠

編輯：李熙陽 鄭瀟萌

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