太原市召開12345熱線工作專題推進會 範兆森主持並講話

6月29日，我市召開12345政務服務便民熱線工作專題推進會，通報2025年上半年12345熱線運行情況，分析研判存在問題，安排部署下一階段重點工作。市委副書記、市長範兆森主持並講話，市領導裴耀軍、薛維柱參加。

會議指出，12345熱線是政府和人民羣衆聯繫的橋樑，更是反映政府服務效能的“晴雨表”。全市各級各部門要認真貫徹落實國務院及省委、省政府關於熱線工作的部署要求，深入踐行以人民爲中心的發展思想，更好發揮窗口作用，更好解決羣衆和企業急難愁盼問題，進一步推動熱線工作提質增效,切實增強羣衆獲得感和滿意度。

會議強調，要聚焦羣衆需求，實時更新熱線知識庫，精細劃分部門職責，進一步落實好運用好“三級督辦”機制，做到大部分問題即時解答，需轉辦問題精準分辦，疑難問題一盯到底，確保羣衆訴求高效及時妥善處理。要優化運行機制，依託數智賦能持續升級平臺功能，推廣“12345+部門”創新機制，配優配強熱線力量，精準落實承辦責任，提升訴求辦理實效，同時加強對熱線服務範圍、功能作用等宣傳，引導羣衆和企業更好使用熱線。要深挖數據價值，梳理高頻共性訴求，分析研判城市治理關鍵點和安全風險點，做好源頭治理，推動“未訴先辦”，加強預警處置，有力推動政府決策科學化、服務高效化、治理精準化。要把熱線工作深度嵌入城市治理大系統中，常態化壓實部門責任，持續改進工作作風，狠抓工作落實，激發羣衆參與社會治理的積極性和主動性，多方聯動聚合共治力量，全面推動政府治理能力、治理水平再上新臺階。

市直各有關部門、各縣（市、區）、綜改示範區、中北高新區、西山示範區和部分企業主要負責同志參加會議。

來源：太原廣播電視臺太原新聞