汾陽市全面提升12345熱線辦理效能

近日，汾陽市召開踐行羣衆路線全面提升12345熱線辦理效能暨民生服務優化年行動推進會，動員汾陽市上下進一步轉變作風、壓實責任、提升效能，以更高標準、更實舉措推動民生服務優化年行動走深走實，切實增強人民羣衆的獲得感、幸福感和安全感。

汾陽市12345政務服務熱線共設立二級工作站1個、三級工作站92個。系統運行至今，累計受理各類羣衆訴求 95573件，已辦理94835件，正在辦理738件，辦結率爲99.23%。今年以來，已累計受理各類羣衆訴求12939件，辦結12201件，正在辦理738件，辦結率爲94.30%。

會議強調，汾陽市各級各部門要在思想認識上再向前一步，把12345熱線工作牢牢抓在手上，真心實意爲羣衆排憂解難、爲企業辦事服務，把以人民爲中心的發展思想真正落到實處，以12345這個“小切口”，撬動基層治理的“大變革”。要在爲民服務上再向前一步，自覺接受羣衆監督，善於從羣衆反映訴求中尋找本部門、本領域工作的不足和紕漏，不斷提升行政效能、服務效能，努力把羣衆的“問題清單”轉化爲幹部的“履職清單”。要在辦理質效上再向前一步，認真落實首辦責任制，首辦單位要主動作爲，協調推動相關單位合力處辦，必須做到“件件有着落、事事有迴音”。要在壓實責任上再向前一步，各單位主要負責人要切實履行第一責任人職責，深入瞭解熱線工作的實際情況，及時對關鍵問題、疑難問題、重點問題研究解決，確保熱線工作順暢運行、高效運轉。

會議強調，汾陽市各級各部門要用心領會會議精神，壓實工作責任。要把抓好12345政務熱線工作作爲推進民生服務優化年行動的現實舉措，和羣衆身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作緊密結合、一體推進，真正做到民有所呼、我有所應，民有所需、我有所爲。要堅持刀刃向內，狠抓問題整改。要指定專人負責本單位本部門政務熱線工作，將責任分解到崗、壓力傳導到人。要強化督查考覈，確保落地見效。要將12345政務熱線辦理實效納入年度目標考覈和幹部評價體系，對不作爲、慢作爲、亂作爲的，真追責、嚴問責，以嚴格督查、真考實核倒逼責任落實、效能提升，真正讓羣衆感受到訴求有迴應、問題能解決、服務見實效。

會上，汾陽市慄家莊鎮及市市場監督管理局負責人分別就相關工作作了經驗交流發言，分享了實踐中的有效做法與成果。同時，會議還着重強調了工作作風建設和紀律要求，明確了具體規範與執行標準，爲後續工作的開展奠定了基礎。 （解瑞鑫）

來源：呂梁日報