浦東發佈“市民服務熱線大模型”

昨天下午，一場別開生面的交流活動在浦東新區北蔡鎮城運中心舉行。現場，圍繞“數智賦能基層，引領智慧創新”這一主題，來自浦東、崇明的數個街鎮結合自身基層治理的特色應用場景，開展深入研討。會上還同步發佈了浦東新區“12345市民服務熱線大模型”。

據悉，熱線大模型憑藉先進的自然語言處理與深度學習技術，融合市民訴求場景需求，形成智能標籤、答覆要點審覈、回覆內容審覈等19項智能體搭建，智能組合後可提供結案信息審覈、熱線報告撰寫、優秀案例匹配及熱線智能問答等功能，從而實現熱線業務系統的實時對接。

未來，浦東新區將通過持續優化模型能力，進一步完善訴求標籤體系，加強熱線數據動態監測與智能分析，推動問題處置從“被動響應”向“未訴先辦”主動治理轉變，有效減少基層重複處置、低效響應壓力。

(來源：解放日報 作者：慄思)