中消協發佈上半年投訴熱點：老年消費陷阱頻現 三類誤導行爲亟待規範

北京商報訊（記者孔瑤瑤）8月6日，中消協發佈2025年全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，爲消費者挽回經濟損失4.52億元，接待消費者來訪和諮詢33萬人次。

老年消費陷阱頻現成爲投訴熱點。當前，部分不法商家針對老年人羣體設置消費陷阱現象層出不窮，且形式不斷翻新、手段更加隱蔽。一是互聯網宣傳誘導陷阱。一些無良商家通過在網絡上發佈"走路賺錢""免費領紅包"等宣傳語吸引老年人點擊，隨後跳轉免密支付自動扣款收取"會員費"；二是線下會銷欺詐陷阱。一些不法分子打着"促銷""免費贈送"或"健康講座"的幌子，在農村及城鄉接合部進行營銷，向老年人兜售"三無"產品、劣質商品或冒用知名品牌名稱的假冒產品，並以遠高於實際價值的價格進行銷售；三是直播虛假宣傳陷阱。一些不良主播利用老年人信息識別能力較弱、健康焦慮心理等特點，在網絡直播間進行虛假宣傳，將普通工藝品包裝爲"古董收藏品"、將普通食品或保健品宣傳爲"包治百病"的神藥等，誘導老年人高價購買。

中消協指出，老年消費環境的好壞，不僅關乎消費安全，更是社會公平與文明程度的重要體現。建議相關部門強化精準化消費教育，面向老年羣體開展"短、實、新"的防騙宣傳教育，提升其識騙防騙能力。呼籲子女加強與老年人溝通，主動協助識別高風險廣告或直播內容。建議有關部門推動建立涉老消費重點監管清單，對直播間虛假宣傳、網絡誘導點擊扣款、農村會銷亂象等加大查處力度。相關直播平臺加強對商家資質和商品的審查，優化廣告展示邏輯，避免向老年用戶定向推送高風險內容。