中消協發佈上半年投訴情況：老年消費陷阱頻現，三類誤導行爲亟待規範

來源：環球網

【環球網綜合報道】8與6日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發佈2025年上半年全國消協組織受理投訴情況分析，其中老年消費陷阱頻現成爲投訴熱點。

中消協指出，老年消費陷阱頻現，三類誤導行爲亟待規範。當前，部分不法商家針對老年人羣體設置消費陷阱現象層出不窮，且形式不斷翻新、手段更加隱蔽。一是互聯網宣傳誘導陷阱。一些無良商家通過在網絡上發佈“走路賺錢”“免費領紅包”等宣傳語吸引老年人點擊，隨後跳轉免密支付自動扣款收取“會員費”。二是線下會銷欺詐陷阱。一些不法分子打着“促銷”“免費贈送”或“健康講座”的幌子，在農村及城鄉接合部進行營銷，向老年人兜售“三無”產品、劣質商品或冒用知名品牌名稱的假冒產品，並以遠高於實際價值的價格進行銷售。三是直播虛假宣傳陷阱。一些不良主播利用老年人信息識別能力較弱、健康焦慮心理等特點，在網絡直播間進行虛假宣傳，將普通工藝品包裝爲“古董收藏品”、將普通食品或保健品宣傳爲“包治百病”的神藥等，誘導老年人高價購買。

典型案例如下：

2025年4月16日，消費者王先生通過消協315平臺投訴成都某科技有限公司。王先生稱，4月14日早上5點多，其父親先是在某短視頻平臺上，被成都某科技有限公司發佈的走路賺錢的廣告信息吸引，接着按照廣告信息中所謂走路賺錢的方式，一步一步引導至“妙映軟件”，被扣款798元。商家提供的售後電話號碼，撥打多天無人接聽，根本聯繫不上對方。消費者投訴要求798元扣款原路退還。經成都市高新區消費者協會調解，商家進行了全額退款。

2025年5月19日，李女士向消協組織投訴佛山市順德區某電器有限公司。李女士反映，投訴當天上午其父母接到一通推銷電話，對方聲稱參加講座可免費領取大米。隨後，李女士父母前往當地一家酒店三樓參加聽課活動。聽課過程中，銷售人員宣稱該公司的淨水器具有治療功效，“喝了不會生病”，並以贈送雲南旅遊VIP卡、破壁機等禮品爲誘餌，誘導其父母花費3980元購買並安裝了一臺佛山市順德區某電器有限公司生產的淨水器。事後，李女士在京東平臺查詢後發現，該品牌的淨水器在京東上的售價大多爲三四百元，銷量也很低。李女士隨後聯繫售後要求退款，對方表示將扣除安裝濾芯的費用。

中消協表示，老年消費環境的好壞，不僅關乎消費安全，更是社會公平與文明程度的重要體現。建議相關部門強化精準化消費教育，面向老年羣體開展“短、實、新”的防騙宣傳教育，提升其識騙防騙能力。呼籲子女加強與老年人溝通，主動協助識別高風險廣告或直播內容。建議有關部門推動建立涉老消費重點監管清單，對直播間虛假宣傳、網絡誘導點擊扣款、農村會銷亂象等加大查處力度。相關直播平臺加強對商家資質和商品的審查，優化廣告展示邏輯，避免向老年用戶定向推送高風險內容。