中消協：國補消費市場活躍，部分商家營銷行爲有待規範

2月6日，中消協發佈 “2024年全國消協組織受理投訴情況分析”，並進行投訴熱點分析，發佈典型案例。分析顯示，2024年，其中一個消費者投訴熱點涉及商家落實國補政策不規範。分析提出，國補消費市場活躍，部分商家營銷行爲有待規範。

分析指出，國家補貼政策的初衷是讓利於民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行爲損害了消費者權益，背離了政策初衷。

一是商家漲價“套取”補貼。一些商家在補貼前先擡高價格，再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留。

二是使用國補後不給予價保。消費者購買了國補商品後發現價格大幅下降，要求補差價但被商家以“國補商品不參與價保”爲由拒絕。

三是商家原因導致消費者國補資格喪失。商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足爲由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

案例顯示，消費者馬先生稱其於2024年12月16日，在某平臺某品牌自營旗艦店支付8599元（原價爲8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日發現同款手機在其購買價格基礎上降價700元，消費者按照平臺客服要求重新下單比價價格爲7899元（原價爲8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優惠券）。消費者要求價保，但平臺以新訂單使用了400元國補爲由，只支持價保300元。消費者投訴後，該公司通過消協315平臺與消費者進行了和解，在已價保300元基礎上，另行補償消費者400元差價。

消協建議相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品的價格計算規則，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監管部門可重點加強對補貼商品價格的檢測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行爲。平臺應當建立完善售後保障機制，明確國補價保政策。同時，建立補貼名額恢復機制，對於未實際完成交易的訂單，應當自動返還消費者補貼名額。讓補貼真正惠及消費者，有效提振消費信心、釋放消費需求。

（澎湃新聞）