煙臺市發佈2024年十大消費投訴熱點 保健品投訴依然多發
煙臺融媒3月14日訊（記者 逄苗 通訊員 孫洪安）臨近3·15國際消費者權益日，煙臺市市場監督管理局發佈了我市2024年十大消費投訴熱點。據統計，2024年全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315平臺等渠道共接收訴求157318件，已辦結153432件，辦結率97.53%，爲消費者挽回經濟損失700餘萬元。
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預付式消費糾紛依舊高發
消費者在進行預付式消費時應做到：杜絕佔小便宜的心理；選擇信譽良好、經營時間較長、規模較大的商家；及時消費，時時關注商家動態，避免造成不必要的浪費以及損失；與商家簽訂書面合同，仔細審閱合同中有關商品或服務的具體內容、價格、違約責任等核心條款，發現不合理之處時及時提出異議，與商家協商修改；向商家索要並保留髮票、收據等消費相關憑證，如遇消費糾紛，可作爲維護自身合法權益的有力證據。
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食品類投訴居高不下
在購買食品時，首先，消費者應注意該食品是否在保質期內，或者該食品是否已存在肉眼可見變質的情況，避免購買到變質食品。其次，無論網購還是線下購買食品，儘量選擇證照齊全、品質有保證的大品牌，降低食品安全風險。最後，一旦出現食品安全問題，一定要保存好相關證據，包括涉事食品購物發票等憑證、相關病歷等，以方便後續維權。
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新型電商投訴持續升溫
消費者要警惕先漲後降、虛構原價等價格欺詐行爲。如果商家在漲價後降價的過程中，故意模糊原價的定義，或者無法提供原價的交易票據等證明材料，也可能會被認定爲價格欺詐。警惕售後服務。購物前，消費者需要了解商家的退換貨政策、維修服務等，確保購物無憂。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照規定，要求經營者退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。應保存網上商品的圖片和介紹以及與商家聊天記錄等資料，如果商家拒絕協商或解決方案不合理，消費者可以向電商平臺投訴，平臺有責任介入調解。
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旅遊出行投訴增幅明顯
針對旅遊市場中存在的諸多問題，消費者在進行旅遊消費時應保持理性，增強自我保護意識。首先，消費者在選擇旅行社時，應仔細覈查其資質和信譽，避免被虛假宣傳所誤導。同時，對於旅遊項目的價格和服務內容，消費者應進行詳細瞭解和比較，避免陷入價格欺詐的陷阱。在旅遊過程中，消費者應密切關注服務質量，對於導遊或旅行社工作人員的不當行爲，應及時提出並尋求合理解決。此外，消費者還應學會利用法律武器維護自身權益，對於遇到的消費糾紛，應積極向相關部門投訴並尋求法律援助。
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教育培訓投訴時有發生
消費者應提高警惕，關注消費警示，進行科學選擇。首先，消費者在選擇教育培訓機構時，應進行充分的調查和了解，查看機構是否具備合法的經營資質和專業的師資力量，避免被虛假宣傳和誇大承諾所矇蔽。其次，消費者應理性看待培訓效果，不要過分追求高分或名校錄取，而應注重自身的興趣和能力發展。在簽訂合同前，消費者應仔細閱讀合同條款，特別是退費條款，確保自己的權益得到保障。此外，消費者還應增強法律意識，瞭解相關法律法規，避免陷入合同陷阱。同時，政府和相關部門也應加強對教育培訓市場的監管，打擊虛假宣傳和違法違規行爲，保護消費者的合法權益。
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農機領域成投訴新熱點
購買農機時，選擇有資質、信譽好的正規廠家和經銷商；仔細查看產品質量合格證、使用說明書和三包憑證；簽訂購買合同，明確售後服務條款，包括維修響應時間、配件供應等；保留好購買憑證和相關票據，以便在出現問題時維護自身權益；購買後，及時向廠家或經銷商諮詢農機使用和保養知識，確保正確操作。
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保健品投訴依然多發
爲保障保健品行業的健康發展，相關部門應加強監管，規範市場秩序，嚴厲打擊虛假宣傳和假冒僞劣產品，確保消費者購買到安全有效的保健品。消費者自身應提高警惕、理性消費，不輕信商家的誇大宣傳，購買前一定仔細查看產品標籤和說明書，選擇正規渠道購買保健品，以保障自身權益和健康。
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家電行業問題頻發
商家應建立健全售後服務體系，確保消費者在購買家電產品後能夠享受到及時、有效的售後服務，還應明確售後服務承諾，如保修期限、維修響應時間等，並切實履行。消費者在購買前，應通過網絡評價、消費者口碑等渠道全面瞭解產品質量和品牌信譽；仔細閱讀產品說明書和售後服務條款，明確三包範圍和期限；選擇正規商家和平臺購買，避免在非正規渠道購買低價家電；保留相關票據憑證，若家電出現問題，及時與商家溝通，協商不成可向消協或相關部門投訴。
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會員自動續費取消難
消費者應增強防範意識。在使用會員或其他服務時，需要注意其本身是否收費、如何續費等問題，並謹慎選擇“訂閱”，尤其是慎重開通“自動扣款”業務。一旦遇到合法權益遭受侵犯，消費者可以向有關部門投訴來維權。
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酒店退費投訴熱度不減
消費者在進行酒店訂房時，應注意看清退訂政策，不要貪圖便宜選擇不可取消訂房或者取消時限很短的酒店，避免因行程變動引起退房糾紛。