聊城發佈2024年度市場監管領域投訴舉報十大熱點

齊魯網·閃電新聞3月14日訊 近日，聊城發佈2024年度市場監管領域投訴舉報十大熱點。2024年，聊城市市場監管系統共處理各類工單共142980件。其中，投訴工單115091件，舉報工單16034件，諮詢工單11855件，爲全市消費者挽回經濟損失1160.7767萬元。

一、投訴熱點

從投訴問題類別上看，食品安全、售後服務、產品質量、不正當競爭、價格、教育培訓服務爲投訴最爲集中的領域。

（一）食品安全類投訴25700件，佔投訴總量的22.33%。其中投訴量較高的有面包類、糕點類、米麪及其製品類、醬滷肉類、肉製品類，主要存在的問題有：預包裝食品標籤不符合國家規定、食品添加劑不符合國家規定、過期食品、食品變質有異物等。

（二）售後服務類投訴23488件，佔服務類投訴總量的20.41%。投訴量較多的有：服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材類，主要存在不履行國家規定的三包義務、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務、無故拖延、無理拒絕履行三包義務、不按約定履行送貨或安裝義務等問題。

（三）產品質量類投訴9609件，佔投訴總量的8.34%。家居用品、藥械化（藥品、醫療器械、化妝品）、服裝鞋帽、裝修建材類投訴較多，主要存在不符合國家強制性標準，銷售的產品或者其包裝上的標識無產品質量檢驗合格證明，僞造或者冒用他人廠名廠址、認證標誌、名優標誌，僞造生產日期和安全使用期或者失效日期，產品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問題。

（四）不正當競爭類投訴4558件，佔投訴總量的4.05%。食品、藥械化、教育培訓服務、餐飲服務不正當競爭投訴量較高，主要存在虛假宣傳、市場混淆、網絡不正當競爭等問題。

（五）價格類投訴3810件，佔投訴總量的3.31%。主要存在價格不透明、價格欺詐、價格歧視、附加費用、最低消費等問題。此外，商超因管理混亂常出現價格標籤錯誤問題。消費者看到的商品標價與實際收費不一致，導致消費者支付錯誤金額。

（六）教育培訓服務類投訴2959件，佔投訴總量的2.57%。主要是合同問題與虛假宣傳問題，一是培訓機構不按承諾退費，一些培訓機構宣稱若未通過考試可全額退費，但消費者要求退費時，培訓機構卻以種種理由遲遲不退費；二是培訓機構虛假承諾，公開宣稱可包考試通過、包拿證書等；三是培訓機構誘導消費者辦理“培訓貸”導致消費者背上貸款債務。

二、舉報熱點

（七）食品違法行爲舉報4103件，佔舉報總量的25.58%。餐飲食品、肉製品、食用農產品、飲料類食品違法舉報較多，主要存在過期食品、食品添加劑、預包裝食品標籤標註的事項不完整，經營腐敗變質、混有異物、摻雜摻假食品，使用非食品原料、食品添加劑以外的化學物質，未持有《食品經營許可證》或許可證過期，食品經營許可證與經營場所（實體門店）地址不符等問題。

（八）廣告違法行爲舉報2866件，佔舉報總量的17.87%。食品、藥械類、家居用品、醫療類廣告違法行爲舉報較多，主要存在廣告含有“最新科學”“最新技術”“最先進加工工藝”等語言或者表示，普通食品、新資源食品、特殊營養食品廣告宣傳保健功能、藉助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，醫療廣告的表現形式含有宣傳治癒率、有效率等診療效果的情形等問題。

（九）不正當競爭行爲舉報2360件，佔舉報總量14.71%。食品、藥械化、家居用品、電子產品類不正當競爭行爲舉報較多，其中虛假宣傳舉報2160件，問題突出。主要存在網絡不正當競爭、擅自使用與他人有一定影響的相同或者近似的商品名稱、包裝、裝潢、標識等問題。

（十）侵犯消費者權益類舉報1222件，佔舉報總量7.62%。其中欺詐消費者行爲舉報490件，問題突出。主要存在生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品、生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品等問題。

閃電新聞記者 左新新 聊城報道