2024消費申訴降！線上遊戲投訴驟減36.7％

行政院消費者保護處今（11）日公佈2024年度全國消費申訴及調解統計，共受理7萬7293件，較2023年減少1389件，而申訴類型以「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」爲大宗。（示意圖／本報系資料照）

行政院消費者保護處今（11）日公佈2024年度全國消費申訴及調解統計，共受理7萬7293件，較2023年減少1389件，而申訴類型以「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」爲大宗，約佔總數29％，其中線上遊戲因加強與數位部協商並宣導，申訴量反倒下降36.7％。

消保處說明，線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類」與上一年度排序相同，除「運輸」類案件數量較上一年度增加9.36％之外，其餘3類件數均減少，減幅最顯著爲「線上遊戲」類，該類型於2023年度之申訴案件高達705件，遂於2024年度與數位發展部共同協商因應措施，並加強宣導，而成效相當卓越，2024年度申訴案件下降爲4463件，下降率36.7％。

消保處提醒，近年外送平臺興起，相關申訴多集中在商品未送達、內容不符或系統與會員權益爭議，業者應強化作業流程，消費者則應詳閱使用條款並留存證據，保障自身權益，此外，近來食品安全事件頻傳，呼籲業者落實法規並投保產品責任險，消費者則應注意標示與保存條件，妥善保留消費憑證。

消保處表示，隨着科技的進步，消費者於網路購買各類日常用品有逐年增加的趨勢，2024年零售業網路銷售成長2.6％達6533億元，因此特別提醒消費者，除法定例外情事，原則上享有7日猶豫期，業者應遵守規定；消費者若收到有瑕疵的商品，除了消保法猶豫期之規定外，亦可依民法有關物的瑕疵擔保責任相關規定主張權利。

消保處強調，將請各主管機關就主管行業提供之商品或服務，持續關注申訴案件之變動情形，妥善處理重大消費爭議案件，加強管理、查覈及相關法規之精進。