投訴舉報！德州嚴查旅遊行業導遊亂象強制消費

4月28日，德州市文化和旅遊局發佈《德州市關於整治旅遊行業導遊亂象強制消費等問題的公告》，決定即日起在全市範圍內開展整治旅遊行業導遊亂象、強制消費等問題專項整治行動。

整治重點

（一）導遊亂象方面

1.未取得導遊證或僞造、冒用、租賃導遊證從事導遊活動的違規行爲；

2.導遊擅自變更行程或拒絕履行旅遊合同的行爲；

3.導遊服務態度惡劣，甚至對遊客進行言語侮辱的行爲；

4.導遊在執業過程中向旅遊者兜售物品或索取小費的行爲；

5.導遊講解過程中存在損害國家利益、民族尊嚴和社會公德的言語。

6.其他違法違規突出問題。

（二）強制消費方面

1.合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示；

2.導遊在執業過程中以各種方式誘導、強迫或變相強迫旅遊者消費（包括但不限於自費項目和購物）。

投訴舉報

廣大市民和遊客可通過以下方式舉報旅遊市場中的不法行爲：

1.德州市政務服務便民熱線：0534-12345

2.德州市文化市場綜合執法支隊：0534-2231578、2231510

辦公地址：德州市廣播電視臺

受理時間：星期一至星期五（工作日）

其他事項

爲便於開展違法線索快速查辦，請舉報人在舉報問題線索時提供真實姓名、聯繫方式及舉報內容等相關信息（包括但不限於旅遊合同、發票、行程單、線路廣告、照片、錄音、錄像等），並配合執法人員調查取證，不得虛構、誇大事實及誣陷他人。

保密承諾：將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

（德州市文化和旅遊局）