嚴懲“旅遊暴力”，呵護旅遊形象

據報道，江蘇鎮江遊客蔡某端午假期攜妻子女兒到安徽涇縣旅遊。在桃花潭景區附近公共停車位停車。附近的佳樂農家土菜館老闆要求必須到她家飯店就餐，否則不能停車。蔡某拒絕後，雙方發生口角，蔡某被多人圍毆。最新官方通報顯示，涉事3人被拘，5名公職人員被追責。

涇縣文化和旅遊局6月6日發佈情況通報稱，對網絡反映遊客蔡某在桃花潭鎮被毆打一事，我縣高度重視，已成立工作專班進行全面調查、嚴肅處理，並向社會公佈。同時承認“旅遊市場管理存在不足”，並向遊客蔡某及其家人表示誠摯的歉意。第二次通報彰顯查處決心。

從通報看，涉事餐館經營者確實存在變相強制消費者接受服務的問題，也證實經營者等多人對遊客實施毆打的行爲。對前一種行爲，涇縣市場監督管理局依法責令其停業整頓。對後一種行爲，3人因構成尋釁滋事，被處以行政拘留處罰。而且，此前負責調解處理此事的當地警方，也因爲失責被追責。

這一事件暴露出個別地區仍存在 “旅遊霸權”“旅遊暴力” 現象，即個別商家將景區周邊公共資源視爲 “私人領地”，強制要求遊客到店消費方可使用公共停車位，否則驅離。這種 “地盤意識” 本質上是對遊客的霸凌，與 “強賣強買” 無異。

當涉事商家“強賣”不成，就對遊客言語威脅，繼而推搡、毆打，升級爲“旅遊暴力”，致使遊客受傷。過去，一些地方發生過導遊辱罵遊客、強迫遊客購物等“軟暴力”（即語言暴力），受到輿論譴責和事發地嚴肅處理。而上述事件則是旅遊領域發生的“硬暴力”，表明暴力行爲更放肆、更野蠻。

按說，涉事餐館老闆等人的行爲已涉嫌違法，本應依法處置。當地派出所主持卻作出 “各自承擔醫藥費，唐某六向蔡某賠禮道歉並支付 500 元誤工費” 的調處意見。這種 “大事化小”“和稀泥” 的處理方式，不僅損害遊客權益，更是對涉事老闆惡行的縱容。

此事經遊客網上曝光，事發地全面調查處理，呈現出不一樣的結果。餐館經營者等人因違法被懲處，未規範處置的當地警方被追責，打人者另向蔡某道歉並支付醫藥費、誤工費 9000 元。這表明，輿論監督與嚴肅查處是推動公正處理的關鍵。

如果說涉事餐館變相強制遊客消費、對遊客圍毆，損害了安徽涇縣旅遊形象的話，後續全面調查、嚴肅處理，則在很大程度上修復了前者對旅遊形象帶來的創傷。當然，這一事件也對其他旅遊目的地是一種提醒，必須強化旅遊消費市場日常監管，讓不法商家無法對遊客 “耍橫”“欺凌”。

在旅遊市場競爭日益激烈的當下，各地紛紛營造寵客、親民的旅遊形象，以吸引遊客、做大市場 “蛋糕”。然而，個別導遊辱罵遊客、商家霸凌遊客等行爲，既是對法律法規的挑釁，更是對地方旅遊發展的破壞。對此，法律必須嚴懲，地方絕不能縱容 “害羣之馬” 破壞形象。

簡而言之，只有依法嚴懲商家變相強制消費、毆打遊客等“旅遊暴力”，才能呵護地方旅遊形象。

作者：馮海寧

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