商南公安：過風樓派出所“三、四、五工作法”賦能便民服務周“解憂”實踐活動見實效

來源：環球網

爲深入踐行新時代“楓橋經驗”，陝西商南縣公安局過風樓派出所結合便民服務周“解憂”實踐活動，創新推出“三高、四一、五隨”工作法，通過優化服務流程、強化資源整合、延伸服務觸角，切實解決羣衆急難愁盼問題，把好事實事辦到羣衆心坎上，實現服務效能與社會治理雙提升。

“三高”提質效，跑出服務“加速度”

高速度反應：建立“接訴即辦”機制，依託“110+網格”聯動平臺，實現羣衆報警、求助、諮詢等事項5分鐘響應、30分鐘內到達現場處置。活動開展以來，共接處警14起，立行政案件1起，解決羣衆緊急求助4次。

高效率溝通：推行“首問負責制”和“一站式”解答，組建由社區民警、村組幹部構成的“答疑專班”，通過線上線下雙通道，日均處理羣衆諮詢10條，問題解決率提升40%。

高質量服務：設立“便民服務直通車”，針對行動不便羣衆提供上門辦證、送證到家服務；推出“延時服務”“週末預約辦”等特色窗口，累計辦理業務7件，羣衆辦事時間平均縮短60%。

“四一”強根基，構建治理“新格局”

一條主線：黨建示範引領：以“黨建+警務”爲核心，結合“雙報到、雙服務”機制，發揮黨支部戰鬥堡壘與黨員先鋒模範作用，組建黨員先鋒隊1支，聯合龍山社區開展主題黨日活動1次，推動黨員民警下沉網格，將黨建優勢轉化爲治理效能。

一個機制：“三長” 抓矛調：秉持“小事不出網格、大事不出社區”理念，打造“警調銜接”模式，整合鎮司法所、村社區幹部、鄉賢力量，形成“民警主導、多方參與”的矛盾調解機制。截至目前，共化解各類矛盾糾紛5起。

一張網格：警長+網格員：推行“一網格一警長”制度，將轄區劃分爲3個警務區，民警聯合網格員開展“掃樓清街”行動，排查安全隱患1處，採集基礎信息12條，實現“人在格中走、事在網中辦”。

一種模式：部門聯動：協調鎮綜治辦，結合“揹包警務”和“一標三實”，深入轄區開展“三訪”活動，共入戶走訪30戶，其中外出戶5戶，放心戶20戶，風險戶1戶。

“五隨”暖民心，延伸服務“新觸角”

隨心幫：設立“暖心服務崗”，主動收集羣衆需求，提供臨時寄存、應急藥品、梳妝鏡、老花鏡、雨傘租借等10餘項便民服務，惠及羣衆75人次。

隨口問：民警在日常巡邏、走訪中主動詢問羣衆困難，累計收集意見建議、矛盾糾紛25條，針對性優化服務流程3項。

隨手拍：通過村社區“書記會客廳”小程序，鼓勵羣衆通過拍照、視頻舉報安全隱患，共受理線索3條，整改問題1處。

隨時辦：針對緊急證件辦理、法律諮詢等需求，提供“全天候”在線服務，解決羣衆燃眉之急3件。

隨後跟：緊密結合“四流四單”矛盾糾紛化解機制，建立“問題回訪”機制，對已化解的矛盾糾紛和其他辦結事項3日內電話或上門回訪，確保羣衆訴求“件件有迴音、事事有落實”，回訪滿意度達99%。

下一步，過風樓派出所將持續深化便民服務周“解憂”實踐活動，利用“三、四、五工作法”走好新時代黨的羣衆路線，推動便民服務常態化、長效化，以實際行動書寫新時代警民魚水情，爲轄區和諧穩定注入更強動能。