山東濟南：四維賦能推動人社服務提質增效

近年來，山東省濟南市構建“規範築基、培訓固基、服務拓基、數字優基”四維賦能體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”轉變，羣衆滿意度持續保持在98%以上。

以標準化建設爲根基，打造規範服務新樣板。構建三級事項清單體系。系統梳理就業創業、社會保障等四大類202項服務事項，編制市、區縣、街鎮三級《標準化服務事項清單》，實現“同一事項全市通辦”。推行“一窗通辦”改革，設置“綜合櫃員制”窗口，實現“前臺綜合受理、後臺分類審批”。圍繞72項社保基金業務梳理風險點189個，制定防範措施310項，提出協同防控環節84個，有效提升業務風險防控水平。

以系統化培訓爲抓手，提升隊伍能力新高度。推動機關幹部、新錄用人員到窗口一線輪崗實訓，實行“政策法規+實務操作”分級分類培訓，製作業務經辦專題培訓視頻，開展人社大講堂、“人社處長講政策”等活動，實現區縣、街鎮、村居三級經辦人員全覆蓋。常態化開展“日日學、週週練、月月比”活動，培養省級及以上“人社知識通”“崗位練兵明星”30餘人次。

以多元化服務爲突破，創新便民惠民新舉措。建立對接企業用工、重點羣體、培訓機構、市場資源的“四個對接”機制，建成社區就業服務站點5334個，提供精準就業服務。創新推出“預約+延時”“幫辦代辦”等特色服務，年均辦理業務超460萬件。實施“揭榜掛帥”工程，圍繞基層服務中難點堵點和羣衆需求，發佈創新項目榜單20個，孵化出“全域性就業服務”“全生命週期服務”等一批優秀案例。聯合經辦機構打造年金服務驛站71個，全市建立年金企業1328家，參保職工16.5萬人。

以數字化賦能爲引擎，推出智慧經辦新服務。建設“海右人才就業數智化平臺”，推行線上線下業務經辦和公共服務一體化，157項服務實現在線申辦、54項業務“全省通辦”“跨省通辦”。創新數字員工系統，應用RPA技術開發62個智能場景，完成全流程自主辦理社保業務143萬筆。實現企業養老保險轉移接續全流程智能辦理，辦理時間縮短5—8個工作日，跨省養老保險轉移業務全流程自動化，打造轉移業務“自動化智能流水線”。