河南社旗：立足靠前監督 助推政務服務提質增效

“小窗口”連着“大民生”。今年以來，河南省南陽市社旗縣郝寨鎮紀委立足監督職責，以“高效辦成一件事”及綜合窗口改革爲抓手，緊盯政務服務質效提升中的難點、堵點、痛點問題，通過諮詢辦事流程、觀察業務辦理、詢問辦事羣衆等方式，對窗口單位服務作風進行全方位監督，及時發現和糾治窗口單位服務過程中推諉扯皮、敷衍了事、吃拿卡要等損害羣衆利益問題，以精準監督助推行政審批服務提速增效。

“您好，今天是來辦理什麼業務，在辦理過程中滿意嗎？您對我們的工作有什麼好的意見、建議？”“在您辦理事情的過程中等了多長時間，大廳工作人員有沒有推諉扯皮的現象？”這是近日郝寨鎮紀委工作人員對該鎮行政審批服務窗口紀律作風情況進行明察暗訪的一個場景。

爲進一步規範窗口服務行爲、提升政務服務水平，着力更好地解決羣衆和企業問題。郝寨鎮紀委靠前監督，收集窗口單位工作人員作風“庸懶散”的問題線索，對便民服務大廳各窗口工作人員履職盡責情況進行再督查，着力發現和查處漠視侵害辦事羣衆利益問題。

該鎮紀委通過對便民服務中心採取突擊檢查、模擬辦事、調查覈實舉報、走訪羣衆等方式進行，詳細瞭解便民設施配備是否方便羣衆辦事，窗口工作人員在崗在位、服務態度、工作效率等情況開展明察暗訪，針對監督檢查中發現的問題，及時通報提醒，讓羣衆能夠得到更加優質高效的便民服務。

郝寨鎮紀委書記吳延崇表示：“服務大廳是直接接觸服務羣衆的地方，是展現政府形象和幹部作風的重要途徑，提高窗口的服務質量就是在切實解決羣衆急難愁盼的問題。我們將持續強化日常監管，督促相關部門主動擔當作爲，加強作風建設，增強服務意識，真正爲羣衆解難題、辦實事。”

下一步，郝寨鎮將持續推進“清廉大廳”建設，擦亮政務服務窗口清廉底色，收集羣衆意見建議及問題線索，查擺不足，深挖作風不實、職責不清等問題，推動職能部門主動作爲，營造廉潔高效的政務服務環境，不斷提升企業、羣衆滿意度。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：郭芳 王一明)