武鳴區：政務服務“微改革”助推服務效能“大提升”

本文轉自：人民網-廣西頻道

南寧市武鳴區投資促進局始終踐行全心全意爲人民服務的宗旨，多措並舉持續推進各項“微改革”，切實讓羣衆、企業直觀感受高效便捷的政務服務，着力解決羣衆和企業辦事難、辦事慢、辦事繁等實際問題，有效打造高質量政務服務環境。

加強宣傳工作，助力政策落地。加強與大廳各窗口部門溝通協調，通過在政務服務大廳顯著位置設置宣傳欄、在諮詢臺和各業務窗口擺放相關宣傳資料等方式，將最新的政策法規、辦事指南等信息進行公示，方便羣衆及時瞭解相關政策。積極開展線上線下宣傳活動，線上通過微信公衆號、官方網站等平臺發佈政務服務動態、政策解讀等信息，線下通過LED電子屏滾動播放宣傳短片及標語等方式，擴大宣傳覆蓋面，提高羣衆對政務服務的認知度和滿意度。同時於綜合窗口放置“桂商碼”“南寧市企業‘辦不成事’訴求直達快辦”二維碼，多渠道傾聽企業心聲，便於企業及時反饋訴求，爲企業排憂解難，持續優化營商環境。

優化審批流程，提供高效服務。聚焦與企業和羣衆生產生活密切相關的重點領域，進一步健全制度規範、優化業務流程、強化數據共享，持續推進“一窗受理、集成服務”，形成“前臺統一收件、後臺分類受理、統一窗口出件”的服務模式；充分發揮“一站式”服務功能，健全一站式服務區，按照領域類別，設立人社、醫保、稅務、不動產登記、工程建設項目並聯審批、企業開辦、水電氣等多領域一站式特色服務等專窗，通過跟班學習、輪崗交流等方式，不斷強化窗口工作人員業務能力。2025年第一季度，共受理辦結各類政務服務事項73888件。

強化數字賦能，政務服務智能化。依託廣西數字政務一體化平臺、不動產綜合服務平臺、智慧人社、電子稅務等網上平臺，將各類事項搬到網上，羣衆和企業只需登錄平臺，即可在線提交申請材料，實時查詢辦理進度，實現網上受理、網上審批、網上辦結，簡化辦事流程。通過不斷創新政務服務方式方法，實現全流程線上服務，提高辦事效率，減少羣衆跑動次數，最大限度地方便辦事企業和羣衆，着力解決企業和羣衆辦事過程中的痛點難點堵點問題。爲進一步優化辦事體驗，政務服務中心現已全面推行自助機辦理服務，並實現24小時不間斷開放。自助服務終端集成了多項高頻政務服務事項，涵蓋稅務、社保、不動產、電網查詢及繳納、工商註冊查詢等功能，只需攜帶有效身份證件，即可通過自助機輕鬆完成業務辦理，無需排隊等待。2025年第一季度，網上辦件量達57431件，24小時自助機辦件量爲11278件。

開展幫辦代辦，貼心服務暖人心。爲切實提升企業和羣衆辦事便利度，幫辦代辦人員落實首問負責制，主動靠前服務做好前期手續辦理，幫助辦事羣衆查漏補缺、完善申報材料，確保材料齊全規範，做好業務辦理前期準備工作；陪同辦事羣衆在辦事窗口上傳申請材料，指導操作流程幫助辦事羣衆快速完成相關手續辦理，並告知網上申請通過情況、辦理時限和取件方式，爲羣衆提供更加便捷、高效的辦事體驗；針對證明開具、繳費類、補貼類等簡易事項，特別是對行動不便或文化程度較低的特殊羣體，政務服務中心設置便民服務區全程代辦填寫表單、打印複印、查詢申報，做好小事“代跑”。爲滿足羣衆需求，部分服務窗口在週末或特定節假日提供延時辦理和無休息日辦理，如民政局窗口的婚姻登記業務，在喜慶節日恰逢週末或節假日時依舊提供辦理服務，爲羣衆提供暖心服務。（楊華）