江西全南：優化政務服務 提升辦事效能

本文轉自：人民網-江西頻道

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，江西省贛州市全南縣堅持開門教育，以開展“如我+”行動爲抓手，組織黨員、幹部深入基層一線，以“被服務者”的視角和身份沉浸式體驗，瞭解羣衆訴求，廣泛聽取意見，以作風建設持續向好推動學習教育走深走實。

“整套流程，需要準備哪些材料？”“帶全了這些材料是不是隻要跑一趟？”“在這個窗口就可以全辦完嗎？”在全南縣行政服務中心，該縣行政審批局領導班子帶頭“坐窗口”受理事項，幹部職工以羣衆身份“親自辦”高頻業務，並邀請人大代表、企業羣衆參與“找茬辦”公開挑刺，切身體會企業、羣衆在辦證過程中遇到的難點、堵點，推動政務服務“走新”更“走心”。

爲提升服務效能，找準問題發力，全南縣構建“三大領域+八大方式”的全場景體驗體系，在體驗內容上，覆蓋行政審批事項、政務服務場所、12345熱線辦理三大領域；在體驗方式上，創新“坐窗口”“找茬辦”“跟工單”等八大舉措。通過多維度體驗，累計發現自助設備故障、流程不暢、材料繁瑣、系統卡頓等問題30餘個，並建立問題清單，推動整改到位。

民有所呼，政有所應。針對體驗發現的問題，全南縣堅持“邊查邊改、立行立改”，積極對標深圳規則規制改革，從思想觀念着眼、體制機制入手，在高頻事項上“減材料、提效率”，推行55項行政許可事項告知承諾制，企業羣衆無需當場提交證明材料即可先辦後核，並升級“一窗式”平臺免證辦功能，實現身份證、不動產權證等145類證照掃碼調取、免紙質提交，覆蓋335個高頻事項。在重點領域上“優流程、強協同”，實現社會投資購地建廠房類項目27項事項中19項“同事同標”，累計精減材料41項、壓縮時限14個工作日。在訴求響應上“明權責、促閉環”，優化“分類直達-協同辦結-回訪”流程，對噪音擾民等6類高頻爭議工單，明確部門權責與法律依據，推動羣衆訴求“有人管、管到位”。

如今，全南縣正以“如我+”行動爲抓手，動態梳理民生實事、教育醫療等領域的突出問題，既“辦成一件事”，更“辦好一類事”，持續提升政務服務水平，切實把惠民生、暖民心、順民意的工作辦到羣衆心坎上。（陳海明、賴泰斌）