服務升級 北京市推進家政服務進社區

北京商報訊（記者 王維禕）8月21日，北京商報記者從北京市商務局獲悉，今年，北京將將家政服務進社區列爲市級重要民生實事任務，年內推動家政企業與100個社區對接入駐，打通家政服務進社區的"最後一公里"。

區域內，家政服務配套不斷完善。朝陽區東湖街道下轄14個社區，常住人口約6.4萬人。區域內匯聚了大量高新技術企業、外資機構和國際化社區，形成了"高學歷、高收入、高需求"的居民結構特點。

爲滿足社區居民對家政服務的迫切需求，東湖街道積極推進家政服務進社區民生實事項目，利用望京花園東社區的社區服務站場地，引入"阿姨來了"家政公司，企業享受場地費用減免政策。

家政公司爲社區居民提供家政服務供需對接，並創新服務模式，探索提供一小時共享家政服務、特色照護、助餐助潔、陪診助浴等個性化服務，滿足空巢、獨居及行動不便老人日常所需，解決社區家政服務"找不到、留不住、不滿意"等痛點堵點問題。

"阿姨來了"進駐運營5個月來，已服務居民500餘人次，簽約客戶滿意度達96%，"1小時共享家政"包月卡辦理量月均增長40%。

北京市家政行業規範化不斷提升。據悉，京東家政在南三環京東MALL七層設置培訓中心，並設有5間理論培訓教室和6間實操演練室，每年可培訓7萬人次,課程涵蓋日常保潔、玻璃清洗、家電清洗、寵物清潔、開荒保潔、收納整理等新手入門項目。目前，北京地區已有5000餘名在線服務勞動者，爲客戶提供高品質家政服務。培訓中心還不定期組織全國範圍的講師培訓，持續爲全國各地輸送專業人才。