空服員猝逝 長榮航高層致歉

長榮航空一名空服員日前抱病執勤返臺後離世，總經理孫嘉明（右三）17日率一級主管舉行記者會迴應表示一週內完成調查、推四大精進措施並鞠躬致歉。圖／王淑以

針對日前孫姓空服員不幸離世事件，長榮航空17日由總經理孫嘉明親率經營團隊召開記者會，向家屬及社會大衆深深鞠躬致歉。孫嘉明語氣沉痛表示：「這是極其沈痛的提醒，我們將以更高的標準，打造讓所有同仁更安心、更健康的工作環境。」

孫嘉明指出，事件發生以來，公司並未選擇沉默，而是優先投入最重要的工作，包括撫慰家屬、釐清事實與內部檢討。他說，公司自孫小姐住院期間即與家屬保持聯繫，並在她離世後持續協助處理後續事宜。「我們失去的不只是同事，而是一位來不及好好照顧的夥伴，這是我們心中永遠的痛」，他強調，任何制度與流程的最終目的，都是要保護每一位在天上飛、在地上打拚的長榮人。

長榮航空空服本部副總經理蕭錦隆表示，孫姓空服員於9月22日執勤臺北－米蘭航班，返臺後身體不適就醫，並於10月10日不幸離世。公司第一時間即啓動內部調查與勞檢程序，目前勞動部與桃園市勞檢處已進行調查，初步檢視長榮航空在飛行時數、休時及差假申請等均符合法規，公司將持續配合主管機關後續釐清。

蕭錦隆表示，儘管完整調查結果尚未出爐，公司已啓動四大項改善措施，包括強化服勤前與執勤期間的健康評估、落實異常狀況即時通報機制、提升管理與溝通職能，並持續檢視考覈制度。他強調：「儘管完整調查結果尚未出爐，我們會以最誠懇的態度面對檢討、落實改變，讓這樣的遺憾不再重演。」

長榮航空空服本部協理楊秀慧表示，空服人員約4,050人，平日請假每天約100多人、假日約200多人，因此排班有250～300個待命人力，沒有不能請假的問題，空服員如果有需要請假，可以透過調派單位受理，第一時間都會覈准，事後再補相關資料即可，針對向離世空服員催繳請假證明一事，是內部作業疏失，已跟家屬致上最深歉意，而組員績效考覈着重在平常工作表現，並不僅以出缺勤爲唯一指標。

蕭錦隆表示，空服員值勤期間或外站休息時間，若有醫療需求都是由保險支付，也會協調當地地勤協助陪同處理，過去也有受傷的案例，安排以一般乘客身分搭機返回，會將這些訊息不定期公告讓組員知悉。

長榮航空表示，將持續與家屬保持聯繫，待調查完成後以最負責任的態度說明，並以行動兌現承諾，讓關懷文化落實在每一位長榮人身上。