淮北市杜集區段園鎮：黨建賦能基層治理 “紅色物業”繪就幸福圖景

近日，在淮北市杜集區段園鎮綠地21城小區，一面貼滿“微願望”的紅色願望牆格外醒目：“希望樓道燈再亮些”“想增設一些非機動車停放區”“盼着多組織義診活動”……這些用便利貼寫下的樸素願望，正是小區“紅色物業”精準發力的方向。一年來，段園鎮綠地21城祈家物業以黨建爲引領，將物業服務轉化爲基層治理的“紅色觸角”，通過黨員帶頭、科技賦能、服務升級，讓居民從“住有所居”邁向“居有所樂”。

“紅色先鋒”亮身份，服務一線顯擔當

“石師傅，我家水管又漏水了!”“別急，10分鐘到!”深夜11點，黨員維修工石啓強接到36號樓獨居老人王奶奶的求助電話，拎起工具包就衝進雨幕。這樣的場景在綠地21城小區已成爲常態。

物業黨支部通過設立6個黨員責任區，組建“紅色管家”團隊，設立2個黨員先鋒崗和2個黨員示範崗，形成“一人包六樓”服務機制。黨徽閃耀在工裝上，服務承諾懸掛在樓道中，24小時響應居民需求。一年來，“紅色物業”累計解決居民急難問題1000餘件，真正實現“民有所呼，黨有所應”。

“紅色清單”解民憂，精準服務暖民心

走進物業服務中心，牆上掛着一幅“民情地圖”，用不同顏色標註了獨居老人、退役軍人等特殊羣體的分佈情況。物業聯合祁村開展“敲門行動”，通過走訪50餘戶居民，梳理出助老、托幼、便民三大類服務清單。

2024年，颱風“貝碧嘉”過境，綠地21城小區遭遇嚴重內澇，積水最深處逾一米，地下車庫被淹，電梯停運，居民生活陷入困境。“紅色物業”迅速成立黨員突擊隊，調派叉車轉移受困居民，背送老人兒童上下樓，甚至護送學生安全上學。一位業主感慨道：“‘紅色物業’讓我們感受到家的溫暖。”居民的需求清單逐漸轉化爲幸福清單，服務精準度不斷提升。

“紅色科技”賦效能，智慧治理提品質

“叮!”物業經理徐磊的手機屏幕上彈出一條微信消息。“我們每天都會在微信羣推送消防、安全和反詐騙知識。比起發宣傳單，微信羣能覆蓋所有常住居民，第一時間將重要信息傳遞到每家每戶，還能與居民建立良好的反饋機制。”徐磊介紹道。

居民張阿姨拿出手機，打開“紅色物業”微信羣：“你看，維修、繳費、投訴都可以在羣裡解決。我上次反映的垃圾分類亭照明問題，2小時就解決了。”過去一年，微信羣累計處理了1萬餘件居民需求，響應速度從平均24小時縮短至6小時。更讓居民驚喜的是，物業通過數據分析，提前發現了“高峰時段停車位緊張”“梅雨季走廊返潮”等五個週期性問題，並制定了針對性解決方案，真正實現了“未訴先辦”。

“紅色文化”聚合力，共建共享築和諧

節假日的小區廣場總是熱鬧非凡：孩子們圍坐在“老兵故事會”旁，聆聽退役軍人講述崢嶸歲月；阿姨們在“愛心驛站”向黨員志願者學習剪紙技藝；書畫愛好者在“家風文化長廊”揮毫潑墨。這些生動的場景，得益於物業打造的“黨建+文化”平臺。

“以前總覺得物業只是收錢掃地，現在他們成了小區的‘大管家’。”業主代表李先生感慨道。每月召開的居民議事會和業主接待日，推動了健身器材更新、充電樁擴建等五項民生實事落地，讓居民從“旁觀者”轉變爲“參與者”，真正實現了共治共享。

“紅色數據”見初心，品牌升級再出發

經過一年的深耕，“紅色物業”交出了一份溫暖人心的答卷：物業費收繳率從原本不足30%躍升至80%，12345熱線投訴量同比下降30%，居民滿意度首次突破80%；累計開展便民服務活動50場，惠及居民2萬餘人次。儘管與行業先進水平相比仍有提升空間，但這一組數據在本小區服務史上已創下新高，標誌着從“服務滯後”到“服務到位”的跨越式轉變，成爲黨建引領基層治理成效的鮮活註腳。物業負責人吳向陽表示：“我們將繼續拓展‘紅色物業朋友圈’，將周邊醫院、商鋪、超市、學校等共建單位納入服務體系，進一步提升服務水平。”

夕陽西下，小區花園裡，老黨員吳大爺正帶着孫子在“國防教育展角”閱讀繪本。智能路燈漸次亮起，溫暖的光芒映照在牆上的標語——“千家萬戶做黨的工作”，照亮了小區治理的新道路，也照亮了居民幸福生活的新篇章。(朱萌萌)