【春城時評】殘疾人專座豈能“錯配”給普通乘客

脫口秀段子變成了現實。脫口秀讓人哈哈一笑，現實讓人心情變糟。每個殘障人士都希望無障礙出行，作爲殘疾人的徐大爺預訂高鐵車票時，登記爲“輪椅重點旅客”，在系統彈窗詢問“是否接受系統隨機分配殘疾人席位”時還點了同意。沒有想到，徐大爺在車廂過道苦坐了4小時輪椅。

雖然該高鐵列車設了多個“殘疾人專用席位”，但車票卻賣給普通乘客。即便列車長與使用殘疾人專座的普通乘客積極溝通希望調換座位，但未能如願。此事不僅暴露出部分乘客對殘障人士缺乏同情和關愛，更暴露出鐵路售票系統“錯配”殘疾人專座服務對象，這令人感到費解。這種“錯配”讓殘疾乘客出行體驗大打折扣，折射出高鐵售票服務不合理，未體現精準性和人文關懷。

而且，這種現象不是孤例，在徐大爺這趟列車車廂裡，還有一位身體狀況更糟糕的乘客，也無法使用殘疾人專座。

對此，鐵路12306系統的回覆是：“可能其他重點旅客先購得輪椅席位後退票，系統自動放給普通旅客，故未保留。”鄭州鐵路服務中心客服分析稱：“可能是因爲暑期運力比較緊張，殘疾人車廂的座席派發完畢了，沒有餘票了，就可能分配到其他座位上。”這有“甩鍋”給系統的嫌疑。

高鐵售票系統由人設計，系統問題本質上是人的問題。說到底，沒有將殘障人士權益保障“置頂”，更像是將鐵路企業利益至上，即以售出車票、確保高鐵上座率爲目的，而不是將殘疾人專座匹配給殘疾人。這種“錯位”售票無視殘疾人合法權益，必須及時、徹底糾正。

作者 馮海寧

責任編輯 何丹

責任校對 劉自學

主編 林舒佳

終審 編委 李榮