最高法典型案例：電商客服誤導導致消費者未享受促銷優惠 法院判決退差價

中國青年報客戶端北京6月16日電（中青報·中青網記者 劉言）最高人民法院今天發佈5個網絡消費民事典型案例。其中一起案例顯示，消費者在電商平臺網購時，因客服人員的誤導而未享受到優惠，法院判決退還差價。最高法指出，經營者應不斷完善技術手段及促銷規則，規範網絡消費中的促銷行爲，促進形成正常有序的營銷環境。

案情顯示，某傢俱公司在某電商平臺經營傢俱。該公司針對某款牀墊開展促銷活動，促銷規則爲：10月24日20時開始付定金，前50名付定金者享受半價優惠。實際上，當日19時33分該公司即接受定金支付。

消費者張某於19時40分支付定金100元，同時告知客服人員已下單，並向客服人員發送了當時預定人數爲15人的截圖。客服人員回覆結果隨後公示，同時告知張某有機會享受半價優惠。張某隨後支付訂單尾款2399元，合計支付金額爲2499元。

後來，該公司公示的優惠名單中並無張某，該名單顯示第1名下單時間爲10月24日20時0分0秒，第50名下單時間爲10月25日9時32分1秒。張某申請享受半價優惠，被該公司拒絕。該公司認爲，張某未在活動時間內下單，不符合優惠條件。張某訴至法院，請求該公司返還商品一半的價款1249.5元。

審理法院認爲，某傢俱公司提前接受定金支付，張某支付定金後即告知客服人員，客服人員並未指出其付定金時間不符合促銷規則，並表示張某有機會享受優惠。據此，張某有理由相信其有資格享受半價優惠。根據某傢俱公司公示的優惠名單，若客服人員在張某告知時即指出其付定金不符合規則，張某完全可以先取消該訂單並在20時後支付定金，進而促成符合優惠條件。

法院認爲，某傢俱公司在促銷活動中存在誤導行爲，應承擔相應責任，最終判決：某傢俱公司返還張某1249.5元。

最高法指出，實踐中，經營者爲了吸引消費者、提高銷量，利用網絡技術優勢開展了各式各樣的促銷活動。經營者作爲促銷規則的制定者和執行者，應當誠實守信，既要保證促銷規則的公平合理，又要便利消費者進行消費。

來源：中國青年報客戶端