中消協：去年家用電子電器類投訴佔比升高，傢俱投訴量增超兩成

新京報訊（記者張潔）2月8日，新京報記者從中消協官網獲悉，2024年全國消協組織受理投訴情況分析已發佈，根據2024年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%,爲消費者挽回經濟損失12.8億元。其中，因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴16173件，加倍賠償金額152萬元。接待消費者來訪和諮詢70萬人次。

在商品大類投訴量方面，2024年，家用電子電器類投訴量爲213779件，投訴比重爲12.13%，投訴比重上升0.23%，位居投訴量榜首。房屋及建材類投訴量爲25877件，投訴比重爲1.47%，投訴比重下降0.89%，位居投訴量的第七位。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別爲食品、服裝、通訊類產品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產品、服裝、食品、鞋、傢俱等投訴同比上升，汽車及零部件等投訴同比下降明顯。其中，傢俱投訴量爲33822件，同比增長20.95%。

2024年，消費者投訴熱點涉及多行業、多場景，從商家落實國補政策不規範，到金融消費隱性收費，再到預付式消費糾紛、電信服務亂象等，反映出部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。

中消協分析稱，國補消費市場活躍，部分商家營銷行爲有待規範。國家補貼政策的初衷是爲了讓利於民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行爲損害了消費者權益，背離了政策初衷。一是商家漲價“套取”補貼，一些商家在補貼前先擡高價格，再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留。二是使用國補後不給予價保，消費者購買了國補商品後發現價格大幅下降，要求補差價，但被商家以“國補商品不參與價保”爲由拒絕。三是商家原因導致消費者國補資格喪失，商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足爲由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

投訴熱點問題還包括“車輛統籌保險”投訴激增，消費者權益難以保障；羽絨服產品虛假宣傳頻發，消費者權益頻遭侵害；“先享後付”隱患多，消費者需防範隱藏“陷阱”；金融消費亂象不止，違規薦股與隱性收費問題突出；筆記本電腦投訴高發，質量與售後問題較爲集中；電信服務投訴居高不下，消費者權益屢遭侵害；預付式消費糾紛多發，消費者面臨多重風險。

編輯 王琳

校對 翟永軍