徠芬吹風機、電動牙刷品類因質量問題被消費者投訴

記者丨王傑仁實習生丨汗青出品丨鰲頭財經徠芬的銷量又“爆”了，在剛剛過去的雙11期間，徠芬總銷售額突破5億元，銷量突破90萬，這也是徠芬在今年618之後第二次在電商大促節點銷售額破5億元。

同樣“爆”了的還有產品，在消費調節平臺黑貓投訴上，有消費者表示其於去年6月份買的徠芬吹風機，11月10日在正常使用時爆炸冒白煙，聯繫旗艦店，得到的回覆則是“寄修並補償20元”。燒糊頭髮 冒煙爆炸,徠芬質量問題惹爭議黑貓投訴上，有關徠芬的投訴僅有499條，儘管投訴量並不大，但不少消費者的投訴直指徠芬存在產品質量問題，有安全隱患。有消費者稱，去年7月買的徠芬吹風機，今年10月底發生故障，使用過程中機體發燙並且有糊味，在寄修完成後的半個月內再次發生故障。“11月19日吹風機停機無法使用，手柄部分非常燙，有超級大的糊味。”該名消費者表示。鰲頭財經發現，有關徠芬質量問題的報道早已見諸報端。據媒體報道，一名浙江消費者在使用徠芬LF03吹風機時也遇到“爆炸”情況，“剛吹頭髮不到一分鐘，突然發出‘砰’的一聲，衝擊力很大，手柄末端接線處冒火星，我愛人的衣服都炸黑了，皮膚也被灼傷。”該名消費者表示。天眼查顯示，徠芬品牌由葉洪新創立於2019年，運營主體爲東莞市徠芬電子科技有限公司，該公司爲深圳術葉創新科技有限公司全資控股，而術葉創新的實控人正是葉洪新。

迄今爲止，徠芬共進行過4輪融資，融資金額均未公佈，距今最近的一次是發生在去年11月的B輪融資，從資方名單看，徠芬的投資者大多是專注於早期或成長期的投資機構，如鐘鼎資本、大望資本等。從這點來看，徠芬尚屬新興品牌，實際上，其第一款產品面世至今也不過三年多的時間。2021年1月，徠芬LF01高速吹風機面世。據媒體報道，第一個月只賣出了3臺，到了2021年年底，徠芬的月銷售額也不過700萬元。從2022年開始，徠芬的銷量迅速攀升，根據徠芬公佈的數據，2022年全年營收達到了15.67億元，高速吹風機的出貨量也達到了300萬臺；2023年，徠芬全年銷售額突破30億元。作爲新興消費品牌，徠芬的“躥紅”速度令人羨豔，但近期發生的幾起“爆炸”事件，讓外界對其產品質量和安全性產生懷疑。撕不掉的“戴森平替” 標籤除了產品存在安全隱患，徠芬此前“大牌平替”品牌路徑的隱患也開始顯現。在外界看來，徠芬短短三年便迅速成爲行業新銳，與其市場定位和不遺餘力的營銷分不開。“高速吹風機這一品類由戴森開創，但其高昂的價格讓不少消費者望而卻步。徠芬的同類產品價格只有戴森的五分之一，憑藉着‘戴森平替’的標籤迅速打開了市場。” 行業分析人士向鰲頭財經表示。但徠芬並不想要“戴森平替”的標籤，葉洪新表示，“徠芬從來都不認爲自己是某某的平替。”在徠芬官網上，徠芬自稱“技術普惠”。“客觀上而言，大牌平替的身份能讓徠芬這一新興品牌迅速獲得知名度，加之線上渠道大面積營銷投放，能讓其在短期內打開市場，很難說一開始沒有‘蹭’戴森的主觀意圖，連品牌名稱都與戴森押韻。”行業觀察人士向鰲頭財經分析道，“但在另一方面大牌平替在中長期會限制企業發展，這也是徠芬目前想擺脫戴森平替標籤的原因。”一方面，平替意味着產品並不能像大牌一樣取得高溢價，奧維雲網數據顯示，2023年線上高速吹風機市場戴森的銷量佔比只有2.8%，但銷售額佔比卻有30.7%；另一方面，將高速吹風機的價格拉低會讓行業不可避免的走向低價競爭。更“普惠”的產品已經出現，鰲頭財經觀察到，美的、飛科、追覓等品牌已經推出了200元以下的高速吹風機，小米生態圈企業和一些白牌產品甚至將價格下探至100元至150元。奧維雲網的報告顯示，近年高速吹風機的價格競爭趨向白熱化，200元以下價格段佔比漲勢迅猛，達到了10.4%。目前，徠芬已經出現增速下滑的趨勢，2022年至今年，在3年的雙11期間，徠芬的全網GMV分別爲2.9億元、4.4億元和5億元，近兩年的增速分別爲51.7%和13%，增速下滑。徠芬四處找增量對於高速電吹風這一偏向耐用型的小家電而言，其後續的銷量增長勢必要受到保有率的影響，這是徠芬接下來不得不思考的問題——如何找到新的增量？

徠芬給出的答案是開拓品類，比如電動牙刷。去年10月份，徠芬發佈了首款電動牙刷產品，數據顯示，截至目前，徠芬電動牙刷品類的累計銷量已經突破240萬支。但電動牙刷已屬紅海，奧維雲網數據顯示，今年第一季度，中國電動牙刷零售額爲13.1億元，同比降低7.5%，銷售量爲700萬臺，同比下跌13%，飛利浦、歐樂B等廠商佔據着大多數市場份額。換言之，開拓電動牙刷產品的徠芬是在存量市場中尋找自身增量，這樣的成長空間極爲有限。“進入電動牙刷領域是徠芬對於開拓品類的試水，試水效果好，徠芬則會進入更多個護小家電品類，這顯示出徠芬內部面臨一定的增長壓力，期望通過‘攻城拔寨’式的單品類突破提升業績。”前述行業觀察人士向鰲頭財經表示。葉洪新曾透露，公司已組建150人研發團隊，致力於10個創新項目研發，整體sku達到100種，下一步則會推出剃鬚刀等產品。“過去，徠芬一直貫徹大單品的發展路線，現在我們開啓了新局面，要多品類發展。”事實上，在中國個護小家電細分市場中，電動剃鬚刀、電吹風和電動牙刷三種產品的合計份額便佔到了80%以上，留給徠芬多品類的方向並不多。另一方面，隨着品類逐漸增多，徠芬還需考慮營銷成本上漲帶來的問題。小家電企業的成長規模也有限，歷史財報顯示，2023年小熊電器的年營收爲47.12億元，飛科電器則爲50.56億元，僅靠吹風機實現30億元年銷售額的徠芬顯然不滿足於四、五十億元的規模。更加值得注意的是，徠芬的新品類也存在諸多質量問題，有多名消費者表示，徠芬的電動牙刷存在按鍵不靈敏、無法開機、電池無法充電等質量問題。徠芬在開拓新品類之前，或許應該先加大投訴提升產品質量，不要讓“爆炸”等安全問題再度發生。《鰲頭財經》原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1817039625356436132