計算機類產品315|計算機類產品投訴量增長27.74% 聯想、華碩、惠普爆出問題

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%。其中，計算機類產品2024年投訴量37830件，同比增長27.74%。

計算機類產品投訴主要集中在產品質量（如黑屏、無法開機、WiFi連接問題、屏幕漏液等）和售後服務（如檢測後聲稱無問題、拖延處理、拒絕退換貨等）方面，部分消費者還反映收到的商品並非全新。

電腦質量、售後服務成投訴重點

2024年，筆記本電腦的投訴問題呈高發趨勢，消費者投訴主要集中在產品質量以及售後服務方面。

一是筆記本電腦故障頻發。如電腦在使用過程中出現黑屏、無法開機、Wifi無法連接，甚至屏幕漏液等問題，影響正常使用。

二是售後服務不到位。許多消費者在使用過程中遇到頻繁故障，但商家檢測後聲稱“無問題”。有的在“三包”有效期內，商品多次維修仍無法解決問題，商家卻拖延處理或拒絕退換貨。

三是部分消費者反映收到的商品並非全新產品，外觀存在磨損或劃痕。

中國消協給出意見，相關筆記本廠商應當嚴控產品質量，加強出廠檢測，降低故障率，樹立可靠的品牌形象。完善售後服務標準，明確檢測流程，對頻發故障的商品嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，保障消費者的退換修權益。相關銷售者應當規範銷售行爲，杜絕以舊充新。

多個知名品牌爆出問題

據極目新聞報道，近日，王先生從美國聯想官網花2.8萬元購入一臺ThinkPad筆記本電腦，還額外支付2200元購買了4年全球延保服務，該服務於2027年11月到期。然而，王先生在使用中發現電腦風扇出現異響，隨即前往鄭州聯想售後門店，工作人員檢查後告知無法維修，建議他聯繫總部。讓王先生震驚的是，聯想客服回覆稱：“建議您將電腦送回美國維修。”

據消費電子雜誌報道，陳女士在消費保平臺投訴稱，她因電腦開機不順暢和藍屏問題，於2024年6月5日將電腦送至南寧青秀區東葛路華碩電腦售後服務中心進行維修。服務中心檢測後告知她電腦主板的主供電模塊和副供電模塊出現短路漏電，需更換主板，維修費用共計2169元。然而，6月7日陳女士收到維修後的電腦時發現，原先的藍屏問題並未得到解決，且電腦中原有的數據全部丟失。同時，電腦的官方系統、華碩管家及配置數據均已無法顯示。

據湖南新聞中心政法頻道報道，2024年3月，全國多地消費者反映，所購買的惠普暗影精靈9筆記本電腦存在黑屏問題，有人稱，該款筆記本電腦在突然黑屏後無法正常開機，需要外置一塊磁鐵反覆“位移”才能開機。