2025年上半年全國消協組織受理投訴同比增長27.23%

北京商報訊（記者孔瑤瑤）8月6日，中消協發佈2025年全國消協組織受理投訴情況。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，爲消費者挽回經濟損失4.52億元，接待消費者來訪和諮詢33萬人次。

根據投訴性質分類，售後服務問題較爲突出，佔總投訴量的26.47%。

在所有投訴中，商品類投訴爲541215件，佔總投訴量的54.34%，與2024年上半年相比，比重上升8.79個百分點；服務類投訴爲406747件，佔總投訴量的40.84%，比重下降1.56個百分點；其他類投訴爲48009件，佔總投訴量的4.82%。

根據2025年上半年商品大類投訴數據，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年上半年相比，服裝鞋帽類、日用商品類投訴比重上升。

根據2025年上半年服務大類投訴數據，互聯網服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化娛樂、體育服務類居於前五位。與2024年上半年相比，金融服務類、教育培訓服務類、銷售服務類投訴比重上升，生活及社會服務類、電信服務類投訴比重下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別爲服裝、通訊類產品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年上半年相比，日用雜品、鞋、服裝投訴量上升明顯。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別爲經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、遠程購物。與2024年上半年相比，交通運輸、教育服務、放映演出服務投訴量上升明顯，移動電話服務、住宿服務投訴量有所下降。