中消協：筆記本電腦投訴去年呈高發態勢

2月6日，中國消費者協會發布2024年全國消協組織受理投訴情況。在具體商品投訴方面，筆記本電腦的投訴問題呈高發趨勢，消費者投訴主要集中在產品質量以及售後服務方面。

2024年11月9日，消費者鄧先生稱其於8月22日花費8499元在上海某電子科技有限公司App購買一臺筆記本電腦，使用才兩個月就頻繁出現問題。消費者稱因產品質量問題嚴重影響到其學習和工作，已對出現的這些問題都錄了視頻。消費者投訴要求退貨退款遭商家拒絕。

消費者陳先生投訴稱，2024年8月6日在該公司上海某信息技術有限公司百億補貼平臺某官方品牌的店鋪，以4899元的價格購買了一臺筆記本電腦，該商品描述全新未拆封。2024年8月8日收到該商品，進入品牌官方授權查驗，發現保修開始時間爲2024年8月2日，期間相差6天之久，說明該商品先前已被拆封使用過，商家存在以舊充新的行爲。2024年12月18日，消費者通過某平臺進行二手驗證，發現該機器螺絲有滑絲拆解過的痕跡。消費者認爲商家以舊充新，要求商家退貨退款，並承擔三倍賠償責任。

中消協表示，近期，筆記本電腦投訴高發，質量與售後問題較爲集中。一是筆記本電腦故障頻發。如電腦在使用過程中出現黑屏、無法開機、Wifi無法連接，甚至屏幕漏液等問題，影響正常使用。二是售後服務不到位。許多消費者在使用過程中遇到頻繁故障，但商家檢測後聲稱“無問題”。有的在“三包”有效期內，商品多次維修仍無法解決問題，商家卻拖延處理或拒絕退換貨。三是部分消費者反映收到的商品並非全新產品，外觀存在磨損或劃痕。

中消協認爲，筆記本電腦作爲高頻使用的電子設備，其質量和售後服務直接關係到消費者的使用體驗和權益保障。筆記本電腦廠商品牌形象的建立需要長期的積累，頻繁出現的質量問題和售後糾紛會逐漸削弱消費者的信任。相關筆記本廠商應當嚴控產品質量，加強出廠檢測，降低故障率，樹立可靠的品牌形象。同時，完善售後服務標準，明確檢測流程，對頻發故障的商品嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，保障消費者的退換修權益。相關銷售者應當規範銷售行爲，杜絕以舊充新。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/馬曉晴