《中時金融大賞服務金優獎》凱基商銀：將持續提升客戶體驗

凱基商業銀行金融科技處周旺暾副總經理(右)獲頒《服務金優獎》。（中時新聞網攝）

凱基銀行行動銀行APP，持續提升客戶體驗，打造便捷一站式的金融服務，榮獲「服務金優獎」。凱基銀行透過導入NPS（淨推薦值）機制，有效量化客戶的反饋，從客戶視角出發，精進操作流程、介面設計及新增多元金融服務功能，深獲客戶好評。

根據凱基銀行內部數據分析，與去年同期相比，客戶平均每天登入次數成長近3成，透過行動銀行APP交易的比重佔全行整體交易更高達近9成，顯示行動銀行便利的數位服務體驗，提升客戶的黏着度與滿意度。

此外，行動銀行建立新雲端科技平臺及敏捷式開發工具，靈活調整操作介面與使用流程，平均每1-2個月便更新行動銀行版本，快速回應客戶需求。此外，爲提供客戶差異化服務，凱基銀行行動銀行也活用客戶標籤，依據客戶過往參與過的活動及偏好，傳遞更精準的個人化資訊及專屬的優惠活動。

凱基銀行未來持續優化服務及流程，解決客戶使用金融服務痛點，提升客戶體驗，打造以客戶需求爲中心，提供便利、有溫度的顧客服務。