一站式金融服務 凱基銀獲雙獎

凱基銀行勇奪「服務金優獎」及「創新平臺獎」雙殊榮，分別由凱基銀行金融科技處副總周旺暾（左）及個金授信管理處副總葉慶信（右）代表領獎。（凱基提供）

凱基銀行致力數位金融創新，打造業界首家多合一數位信貸審覈平臺，並以行動銀行APP持續提升客戶體驗，獲「2025旺旺中時金融服務評鑑大賞」頒發「創新平臺獎」及「服務金優獎」，此次一舉拿下兩大殊榮，顯示專業評審及社會大衆對凱基銀行在金融服務創新，及顧客體驗優化具體成果表示肯定。

凱基銀行打造業界首創多產品結合於單一徵審平臺，並優化無擔信貸審覈流程，客戶從申辦、徵審到完成撥款等程序全面數位化，並可依個人資金需求彈性選擇信貸額度，更可同時申請多項產品，省去重複填寫資料與提交文件的繁瑣流程，整體申貸時間減少15％，大幅提升申貸效率與客戶體驗。

凱基銀行導入及串接國發會個人化資料自主運用（MyData）平臺，減少客戶提供財力文件的困擾，另外更針對既有客戶擴大免財力適用範圍，相較過去申辦案件免人工照會案件比例提高近2成，不僅加速了申辦流程，亦強化申辦便捷性，在優化流程和架構及提升客戶體驗上表現卓越，獲得「創新平臺獎」獎項。

另外，凱基銀行秉持「以客戶爲中心」的核心理念，透過導入NPS（淨推薦值）機制，有效量化客戶的反饋，從客戶視角出發，精進操作流程、介面設計及新增多元功能，與去年同期相比，客戶平均每天登入次數成長近3成，透過行動銀行APP交易的比重高達近9成。

凱基銀行持續投入科技創新，行動銀行APP上線來已達成高達260項的優化及新功能上線，平均每1至2個月便更新行動銀行版本，快速回應客戶需求。爲提供客戶差異化服務，凱基銀行行動銀行APP也活用客戶標籤，本次獲頒「服務金優獎」，顯示深獲主辦單位肯定。