《中時金融大賞智慧先鋒獎》國泰世華：將持續以客戶爲核心，推出有感創新服務。

國泰世華商業銀行李中瑋協理(右)獲頒《智慧先鋒獎》。（中時新聞網攝）

國泰世華銀行結合科技技術與創新思維，打造「智能房屋貸款服務」與「客服智能工作平臺」，成功提升客戶服務品質，大幅優化同仁工作體驗，榮獲本屆旺旺中時金融服務評鑑大賞肯定，頒發智慧先鋒獎(銀行業/創新類)。

國泰世華秉持以「客戶爲中心」的理念，不斷精進各式工具和優化流程，如爲簡化房貸業務申請流程，推出數位房貸服務，讓客戶從申請、簽約到還款，皆無需親赴分行，即可透過數位工具就能輕鬆完成；此外，國泰世華亦透過技術賦能和系統創新，爲內部客服人員打造「智能工作平臺」，引入場景式服務，將客戶進線需求標準化，並對接行內相關係統，幫助客服人員更迅速解決問題，成功減低客服電話每通服務平均秒數、提升客戶體驗和營運效率。未來，國泰世華將持續以客戶爲核心，推出令客戶有感的創新服務。