「2025財訊金融獎」 以客戶爲中心 國泰勇奪六大獎

國泰秉持「誠信、當責、創新」的核心價值，以客戶爲中心做爲經營理念，將永續ESG納入公司治理及客戶服務，更於數位金融創新、公平待客、高齡友善等客戶服務滿意實績，備受外界肯定。圖／國泰金控提供

「2025財訊金融獎」16日舉行頒獎典禮，國泰金控暨國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券共榮獲六項大獎，國泰運用數位金融創新、落實公平待客、致力高齡友善等客戶服務，皆是以客戶爲中心，做到不僅解決問題還要進一步做到比客戶想得多更多，這些服務推出讓客戶有感，也贏得多項客戶推薦首選品牌。

國泰金控榮獲「永續金融獎-金控類優質獎」，2025年持續展現永續金融先行者作爲，不僅三度登上倫敦證交所舉辦的「氣候投資高峰論壇」，更四度參與紐約氣候周，從臺灣、亞洲觀點出發，扮演歐美與亞洲溝通能源轉型議題的重要橋樑。

國泰人壽積極從數位服務到實體關懷，打造有愛、無障礙的服務環境，其中在數位服務方面，於官網設立「金融友善服務專區」，提供「字體大小切換」、「文字轉換語音朗讀」、「網頁深淺模式」等三大貼心功能，獲得最高無障礙等級AAA標章。

國泰世華銀行長年深耕各項數位金融領域，提供消費者多元、完善、創新的金融服務。

國泰世華成立「AI卓越中心」，作爲全行AI發展的核心樞紐，設立多元規劃團隊，涵蓋客戶應用、員工助手、資訊應用以及基礎建設等領域，範疇橫跨將近20個部門，並且有超過200名同仁參與推動，已打造出多項應用成果。

國泰產險爲滿足多元族羣需求，針對新住民、高齡、身心障礙者等不同面向客戶，推出各項暖心服務，除爲外籍保戶規劃多語說明理賠短影音與理賠申請書外，亦針對數位障礙者提供「線上共覽」技術，即時解決數位投保操作障礙服務，致力提升客戶服務的溫度與速度，積極打造多元共融的友善環境。

國泰證券致力爲投資人打造便捷且具溫度的金融環境，不僅開創臺股定期定額智慧加減碼、股息再投資等投資加值功能，更透過AI智能助理「阿發」提供24小時即時客服、ETF申購等零時差便利服務。