山姆被曝選品質量下降,CEO朱曉靜曾稱“會員第一”是信仰

來源:5D調查

2025年7月,山姆會員店上架好麗友派、徐福記、溜溜梅等大衆品牌,引發了衆多會員的不滿甚至憤怒。此外,部分大衆品牌通過“改頭換面”進駐了山姆,例如盼盼法式小泡芙採用全英文“panpan”標識,洽洽瓜子變身“chacheer”。

有消費者表示,好麗友這種隨處可見的零食,與山姆一直以來精緻、有品位的選品策略格格不入。

官網資料顯示,山姆自1996年進中國,是世界500強企業沃爾瑪旗下的會員制商店,靠着會員制和倉儲式購物,吸引了大批中產家庭。

截至2025年,山姆在全球擁有800多家門店,是全球最大的會員制商店之一。在中國已經開了55家門店,年營業額突破1000億元人民幣。截至2024年,山姆會員總人數接近900萬‌。按最低260元年費計算,山姆中國一年僅會員費收入就超23億元。

此前,在2023的採訪中,沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜透露,做會員商店的訣竅油三個:

第一點,WHO,要知道服務誰。她表示,山姆的定位很明確,就是城市的中高端收入家庭。

第二點,WHAT,要明白消費者有什麼樣的需求,哪些需求。例如對品質的追求、價值的追求、性價比的追求、對生活靈感的追求。

第三點,HOW,山姆如何做到比別人更好,這是最重要的。“有所爲而有所不爲,背後的本質是保持謙卑,懂得放棄才能做到極致。”

如何保持競爭優勢?朱曉靜提到,山姆在採購中有近乎“信仰般的執着”,戰略原點永遠是會員第一。“我們要比會員更瞭解會員,前瞻性的看到他們的需求。”她強調,這不僅是一個口號,更是山姆商業模式的核心價值觀。