選品策略遭質疑 山姆App下架部分相關產品

本報訊（記者李佳）作爲知名倉儲式會員制商店，山姆憑藉其獨特的商品選品和會員服務模式，吸引了大批消費者，然而近期其商品調整策略卻引發很多會員不滿——這兩天有不少人吐槽稱，山姆下架了大量特色商品，轉而上架多個大衆品牌新品。對此，山姆方面迴應稱消費者意見“已納入後續選品策略考量”，而山姆會員店App也下架了部分引發爭議的產品。

北京青年報記者注意到，目前，好麗友、衛龍、徐福記、溜溜梅等大衆品牌產品已陸續進駐山姆。此外，農夫山泉、康師傅、喜茶、有友、喜之郎等也在山姆此輪商品更新中推出新品，例如康師傅潮滷牛三寶牛肉麪、農夫山泉炭仌咖啡、喜茶瓶裝羽衣甘藍汁等。

“我對大衆品牌沒意見，其實這些新上架的品牌我們自己家裡也經常購買，讓我不滿意的是山姆的服務。”一位山姆卓越會員告訴北青報記者，自己以前常在山姆搶購的太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅乾千層等特色商品都已經下架，“如果山姆的選品跟其他超市、便利店沒什麼區別，我爲什麼要花幾百元辦會員？”

昨日，北青報記者在山姆會員商店App上搜索發現，該會員所提到的熱銷商品確實已無相關信息。隨後，北青報記者以消費者身份撥打山姆會員商店客服電話詢問此事，工作人員迴應稱，商品下架信息以App提示爲準。至於消費者反饋的情況，工作人員表示已啓動全面審查程序，並表示會向相關部門傳遞消費者的寶貴意見。

隨後，山姆方面也就此事作出正式迴應：“我們關注到社交網絡上關於山姆選品問題的討論，作爲會員制商超，我們一直以來堅持以會員第一爲宗旨，從全國和全球各地甄選以及與供應商共創開發優質商品，並根據會員的反饋持續迭代商品與服務。這次會員們的意見我們已納入後續選品策略的考量中，也歡迎會員們持續提出反饋。”

截至北青報記者發稿時，好麗友派、衛龍魔芋爽等部分引發爭議的產品已經在山姆App下架，不過溜溜梅西梅乾等產品仍在正常出售。

·觀點·

降低品牌品質力將失去會員消費者信任

山姆是沃爾瑪旗下的高端會員制商場，目前其付費會員分爲普通（260元）和卓越（680元）兩檔，後者在普通會員的基礎上可享積分兌現、運費抵扣券和平價購買部分熱門商品等特權。山姆會員實行專人專卡制度，消費者需持會員卡才能入店購物。

2025沃爾瑪投資大會上公佈的數據顯示，目前中國山姆有效會員數突破500萬人，年費收入超過13億元。沃爾瑪2024財年財報顯示，2024年山姆中國會員費同比增長28%，佔總營收比達到15%，當年山姆在中國的營業額突破1000億元人民幣。今年5月沃爾瑪公佈的一季度業績則顯示，一季度山姆會員店中國的會員收入增長超過40%，會員數量持續增加。

一直以來，山姆都以“嚴選服務”爲賣點收取會員費，會員們支付費用，期望獲得獨特、高品質的商品。但如今大衆品牌的大量入駐，讓山姆在會員心中的差異化逐漸被削弱。不少會員表示，山姆的選品策略正在改變，若這種趨勢持續，他們對是否續費會員將持謹慎態度。

有業內人士認爲，眼下消費者的需求日益多樣化，付費會員們在追求品質的同時，也有性價比方面的需求。山姆此次調整選品思路，或許是因爲更高的業績增速帶來壓力，從而引入一些“平民化”商品提升銷售。對此，中國商業聯合會專家委員會委員賴陽表示，山姆會員店之所以有付費會員的認同價值，核心就是商品品質。“如果爲了控制成本降低品牌品質力，將會失去消費者的信任。”賴陽說。

文/本報記者李佳

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