山東移動聊城分公司：銀髮服務有溫度，智慧助老暖人心

爲切實解決老年羣體數字生活難題，山東移動聊城陽谷分公司積極踐行“適老化”服務承諾，通過“兩個一”服務體系打造助老服務“樣板間”，讓智能技術“慢下來”、助老服務“暖起來”。

搭建一座“無憂驛站”。陽谷中心街營業廳開闢適老服務專區，配備智能叫號提醒系統與人工引導雙通道服務。在保留傳統服務方式基礎上，設置“便民服務區”，配置了愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等適老設備；設置“補給站”，常備糖果、小餅乾等，讓老年客戶從進門到離廳全程無憂。

組建一支“智享團隊”。由營業廳業務骨幹組建“銀髮服務”隊伍，每天指定一人在廳內“陪伴式”服務，採用“說給你聽、做給你看、帶着你練”三步教學法，手把手教授微信視頻、移動支付等高頻功能，以及如何安全鏈接WiFi、識別偷走流量等APP軟件，互動問答強化防詐知識等。特別推出“助老服務專席”，爲老年客戶提供全面、優質的舒心服務。

3月中旬的一箇中午，六旬老人張阿姨因誤回覆手機流量套餐升級指令，導致話費增加，急火火地拿着手機來營業廳諮詢怎麼處理。助老員小劉問清楚老人意向要求，接過手機，檢測設置，幫助退回誤訂的業務，還細心幫助將老人子女號碼設爲快捷撥號，張阿姨感謝地說：“移動的閨女比親閨女還細心！”

截至目前，陽谷中心街營業廳已開展上門助老服務20餘次，現場幫助解決手機難題近百件，收到感謝信近10封。下一步，將持續深化“心級服務”內涵，推出“孝心接力站”服務，讓在外務工子女可通過視頻連線參與父母業務辦理，用數智化手段傳遞人文關懷，讓“夕陽紅”綻放“智慧藍”的溫暖光芒。（王旭奎）