把客戶需求放在心坎上—山東移動聊城分公司開展總經理接待日活動

爲進一步深入瞭解客戶需求,有效解決營業一線業務和服務過程中存在的難點和問題，不斷爲客戶提供優質服務，近日聊城移動東阿分公司青年街營業廳開展了“把客戶的需求放在心坎上”總經理接待日活動。

在活動現場，管理人員耐心解答客戶關心的套餐適配、寬帶提速、5G資費、權益等問題，詳細記錄客戶反映的問題，現場聯繫工作人員當場解決，保證客戶滿意。活動中，年齡較大的李阿姨表示自己一個人居住，有意向在家中安裝攝像頭方便孩子隨時聯繫自己。根據李阿姨的需求，管理人員耐心介紹移動家庭安防設備並使用手機現場演示，李阿姨高興的說，“這個攝像頭真是好呀，既能看到畫面還能說話，真方便，以後自己在家孩子也就不擔心了……”現場工作人員還爲李阿姨講解了防詐騙知識，提醒她不要向陌生人透露短信驗證碼，要慎重接聽陌生人電話等，謹防上當受騙。

下一步，聊城移動東阿分公司將會多措並舉持續提升服務水平，不斷暢通與客戶之間的溝通渠道，提升客戶滿意度，帶給客戶更加暖心的體驗。（王旭奎）